Как стать коллектором

Кто такие коллекторы: что входит в обязанности такого специалиста?

Кредитные обязательства заемщика предполагают внесение ежемесячных платежей. Наличие просрочек приводит к пенни и штрафам, когда у должника просто не остается возможности расплачиваться по взятому займу. Сначала банк предпринимает попытки согласовать новый график или предлагает другие пути решения проблемы. Если заемщик не идет на контакт или платежи не начинают поступать даже после «послаблений», финансовое учреждение обращается в коллекторское агентство.

В штате данной компании работают специалисты по взысканию долгов — коллекторы. Данной профессии не обучают в колледже или университете. Постичь все премудрости специальности можно на специальных курсах. Многие агентства практикуют обучение ремеслу непосредственно по факту трудоустройства. Опыт приходит уже непосредственно при выполнении своих прямых должностных обязанностей.

Профессия коллектора

Специалисты данного профиля появились в результате ответной реакции на поведение заядлых неплательщиков. Доход коллекторов и агентства напрямую зависит от возврата денежных средств должником. Чтобы выполнять поставленные задачи, эти профессионалы прибегают к самым различным методикам, не все из которых законны и гуманны.

Заработная плата коллектора стартует с тридцати рублей в месяц и не имеет каких-то ограничений. Чем больше процент и сумма возвращенных долгов, тем выше вознаграждение. В каждом агентстве есть своя разнарядка, за которую получают зарплату. Перевыполнение плана означает, что коллектор получит приличную премию. Это делается для стимуляции работы сотрудников.

Кому подходит такая работа?

Не каждый человек способен взыскивать долги. В коллекторы чаще всего идут психологи, юристы, бывшие работники правоохранительных органов. Конкретных предпочтений относительно диплома нет. Профессия коллектора довольно специфична и требует определенных навыков. Чтобы добиваться поставленной цели предпочтительно иметь хорошие связи с сотовыми компаниями, судебными приставами, УФМС, сотрудниками налогового департамента.

В крупных коллекторских агентствах такие знакомства необязательны. Подобные фирмы активно сотрудничают с различными государственными органами. Связи самого сотрудника здесь не имеют никакого значения, а на первый план выходят такие личностные качества, как умение быстро реагировать и парировать на любые колкости, замечания, оправдания, устойчивость к стрессу. Речь является главным инструментом коллектора. Он должен уметь четко, настойчиво, уверенно и убедительно выражать свои требования.

Отсутствие каких-либо четких критериев отбора не означает, что можно прийти в агентство и трудоустроиться. Каждый потенциальный соискатель проходит собеседование. Если он имеет задатки, необходимые коллектору, его направляют на обучение. Когда курсы пройдены, сотруднику выдается буклет, который необходимо знать наизусть. Данная инструкция невероятно полезна в работе, поскольку описывает различные инструменты влияния и дает ключевые алгоритмы разговора с должником. Она составляется профессиональными психологами.

На кого работают коллекторы?

Большинство людей ошибочно считают, что профессиональные взыскатели долгов являются третьими лицами, которые привлекаются кредитными учреждениями. Это верно лишь отчасти.

Коллекторы могут работать на:

  • Банковскую или микрофинансовую организацию и являются собственными работниками учреждения, но называются сотрудниками службы безопасности.
  • Коллекторское агентство, которое представляет собой стороннюю фирму. Банки передают ему долги, если собственными силами не могут повлиять на должника.

Агентство получает прибыль в виде процента от взысканной суммы, а он нередко довольно большой. Прямая заинтересованность в повышении доходов стимулирует подобные фирмы к максимальной продуктивности, высоким ежемесячным планам для коллекторов. Еще одной особенностью таких организаций является то, что они могут перекупать долги. В подобной ситуации заемщик становится должником агентства, а не банка.

Инструменты работы коллектора

Профессиональные взыскатели долгов редко имеют свои кабинеты. В одном помещении трудятся до пяти человек. У каждого есть свой рабочий стол, на котором располагаются документы, компьютер и телефон. Последним коллекторы пользуются чаще всего.

Звонки являются основным инструментом воздействия на должников. Некоторые агентства устанавливают минимальное число звонков, часть из которых должна быть успешной. Последнее подразумевает обещание задолжника погасить определенную часть кредита или полностью погасить долг.

Половина заемщиков не сдерживает своего слова, но остальные действительно изыскивают средства, поскольку не хотят и дальше получать звонки от коллекторов. Со злостными неплательщиками продолжают работать дальше.

Кто такие белые и черные коллекторы?

Существует две категории взыскателей долгов. Первые задействуют в своей работе исключительно законные методы, а вторые — жесткие приемы. Последних называют черными, а действующих в рамках дозволенного — белыми коллекторами. Незаконные методы позволяют с гораздо большей долей вероятности заставить должника быстро вернуть долг. Это делает работу черных коллекторов максимально продуктивной. Методы и инструменты у каждого агентства свои. Единого стандарта просто нет.

Белые коллекторы не применяют силу и агрессию. Они всегда ведут с должником конструктивный диалог и пытаются найти оптимальное решение проблемы. Сотрудники агентства, когда есть такая возможность и необходимость, предлагают заемщикам кредитные каникулы либо реструктуризацию.

Черные взыскатели долгов не делают подобных приложений, а прибегают к методам психологического воздействия. Они названивают не только через каждые 5-10 минут самому должнику, но и его родственникам, на работу. Одними телефонными разговорами, в которых могут даже звучать угрозы, дело не ограничивается. Не стоит удивляться, если после звонка черных коллекторов, в подъезде расклеивают нелицеприятные листовки.

Как же стать коллектором?

Взыскивание долгов — это трудная работа, требующая определенных навыков, а в некоторых случаях и хороших связей. Люди редко работают коллекторами годами, но сама профессия приносит довольно приличное ежемесячное вознаграждение.

При обращении в банк клиент нередко сталкивается с вопросом, какую карту он хотел.

Привлечь к себе и своему дому деньги оказывается довольно просто. Существует легкий заговор на.

Квитанции за жилищно-коммунальные услуги нужно оплачивать ежемесячно.

Сбербанк Онлайн – удобный дистанционный сервис от Сбербанка, который.

Выбор средств рекламы представляет собой определённый процесс принятия.

Государственная автоинспекция (ГИБДД) начисляет владельцам.

Через личный кабинет на официальном сайте Сбербанка вы сможете самостоятельно.

Жилплощадь, предоставляемая муниципальными образованиями.

Согласно российскому законодательству, собственники.

Сейчас практически у каждого работающего человека имеется в наличии карта.

Магические обряды направлены на привлечение денег, удачи в бизнесе.

Финансовые затруднения, которые сегодня испытывает большинство людей, вынуждают многих брать.

Коллектор (работа с долгами)

Коллектор – это специалист по работе с долгами. Он выступает в роли своеобразного посредника между должником и кредитором (кредитором чаще всего бывает банк или микрофинансовая организация). Хотя в сети можно встретить немало историй о коллекторах, переходящих рамки закона и запугивающих должников, в действительности работа такого специалиста должна соответствовать юридическим нормам и требованиям. Это достаточно популярная и востребованная на современном рынке труда профессия, относящаяся в большей степени к категории «человек-человек». Профессия подходит тем, у кого нет интересов к школьным предметам (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Краткое описание: кто такой коллектор?

Обычно коллекторы работают в коллекторских агентствах. Подобные агентства получают вознаграждение в размере определенного количества процентов от сумм возвращенных долгов. Специфика взыскания средств с клиента, который взял на себя какие-либо финансовые обязательства, но не выполняет их своевременно, зависит от их характера. Однако в общем и целом она направлена на то, чтобы предотвратить разрастание долга и обеспечить как можно более быстрое его погашение. В наиболее сложных случаях коллекторы работают в сотрудничестве с сотрудниками правоохранительных органов, в том числе, с судебными приставами.

Особенности профессии

От коллектора требуется наличие достаточно глубоких познаний в нескольких областях. Он должен разбираться в специфике работы финансовой индустрии, ее юридических аспектах, быть способен находить и обрабатывать большие объемы информации, а также неплохо разбираться в человеческой психологии. Все это необходимо, чтобы справляться со следующими основными обязанностями:

  • Поиск должника и установление контакта с ним.
  • Информирование об имеющейся задолженности и способах ее погашения (разрешенными законом способами и методами).
  • Ведение переговоров с должником, проведение личных встреч в установленных юридическими нормами порядке.
  • Разъяснение актуальной финансовой ситуации должника, поиск и предложение различных способов ее разрешения.
  • Использование разрешенных законом инструментов для получения информации о должнике.
  • Обращение в правоохранительные органы при безуспешности попыток договориться с должником в досудебном порядке.
  • Работа в сотрудничестве с ФССП при взыскании долга по результатам суда.

Все те поступки представителей коллекторских агентств, которые часто становятся предметом горячих споров – угрозы, посещение должников в отличном от установленного законом порядке, передача личной информации третьим лицам – абсолютно непрофессиональны и не входят в обязанности коллектора.

Плюсы и минусы профессии коллектора

  1. Популярность услуг коллекторов и коллекторских агентств.
  2. Достаточно высокий процент вознаграждения за возвращенные задолженности.
  3. Возможность расширить знания по части финансовой сферы и переквалифицироваться в смежную отрасль.
  4. Понимание основ работы человеческой психологии, применимых в быту и личной жизни.
  1. Неоднозначное отношение общества к представителям профессии.
  2. Потенциальные финансовые сложности, связанные с тем, что для получения вознаграждения нужно добиться желаемых действий от должника.
  3. Достаточно высокий уровень стресса.
Читать еще:  Как узнать размер будущей пенсии

Важные личные качества

Для того, чтобы успешно занять вакансию коллектора, не помешает стрессоустойчивость, коммуникабельность, настойчивость, целеустремленность, умение находить подход к людям и убеждать их, а также аналитическое мышление, юридическая и финансовая грамотность. Это работа для экстравертов, которые не испытывают психологического напряжения при общении (в том числе, негативно окрашенном).

Обучение на коллектора

Все знают, кто такой коллектор, но мало кто представляет, где можно получить такую профессию. В вузах и ссузах подобной специальности нет, хотя для успешной работы и построения карьеры на этом поприще не помешает высшее образование экономического или юридического толка. Многие коллекторские агентства, ищущие себе новых сотрудников, обучают соискателей необходимым знаниям и навыкам на специальных непродолжительных курсах. Это оптимальный вариант того, где получить профессию коллектора. Особенно охотно в такие агентства берут бывших сотрудников правоохранительных органов, но и без опыта работы в подобных структурах (и при наличии необходимых личных качеств) можно преуспеть на этом поприще.

Школа Профессионального Коллектора «Обучение сбору долгов»

Это учебное заведение предлагает курсы по обучению коллекторов в Москве. Программа была разработана в сотрудничестве с представителями службы судебных приставов и предполагает получение всех необходимых умений для успешного начала работы в коллекторском агентстве. По завершении учебы участники получают свидетельства установленного образца.

Лучшие вузы для коллекторов

Как уже было отмечено, сама по себе профессия коллектора не соответствует какой-либо конкретной специализации среднего или высшего образования. Однако она лучше всего подходит тем, у кого уже есть высшее юридическое или экономическое образование, поэтому приведем несколько примеров популярных вузов для коллекторов по этим профилям:

Место работы

Коллекторы работают в коллекторских агентствах, либо открывают собственные организации подобного плана. Заниматься таким родом деятельности имеет право исключительно юридическое лицо, а не индивидуальный предприниматель.

Зарплата коллектора

Зарплата на 27.01.2020

Уровень доходов коллектора напрямую зависит от успешности его деятельности, а также от того, насколько «проблемными» оказываются должники, по договорам которых он работает.

Карьерный рост

Эта профессия не предполагает существенного карьерного роста, хотя со временем подобный специалист может занять руководящую должность (или, как уже было отмечено, открыть собственную фирму).

Коллектор: как стать профессионалом и найти работу

Автор: Наталья Павленко. Кандидат экономических наук, род деятельности: преподаватель. Дата: 1 октября 2019. Время чтения 4 мин.

Лукас/pixels

Коллектор должен иметь финансовое образование или в области психологии, права, уметь общаться с людьми, обладать стрессоустойчивостью и способностью принимать конструктивные решения. Вакансий на бирже труда множество, зарплата составляет от 20 до 200 тыс. руб.

Банковский риск ‒ дело стандартное. Многие заемщики просрочивают платежи по разным причинам. Кредиторам приходится прибегать к помощи специалистов по работе с должниками. Труд в этом направлении несложный, хорошо оплачиваемый, не требует профильного образования.

Стать коллектором возможно, изучив основы работы и обладая качествами:

  • спокойствие;
  • усидчивость;
  • внимательность;
  • знание законов.

Работник становится звеном между кредитной организацией и заемщиком.

Рассмотрение тем, связанных с возвратами финансов владельцу, находится в правовом поле, не предусматривает жестких мер и давления.

Справка. Для многих граждан профессия коллектор ассоциируется с бандитами, которые выбивают долги противозаконными способами. Это представление не соответствует действительности. Единичные случаи не могут служить оценкой всего направления деятельности.

Характеристика

Лицам, занимающимся просроченными платежами, необходимо иметь знания финансов и юриспруденции. Но это не главное. Черта хорошего специалиста ‒ это понимание психологии, чтобы доказать заемщику, что перед ним друг, который не хочет, чтобы долг рос и затягивал владельца всё глубже.

Работа коллектора коллективная. Для выполнения обязанностей создаются агентства, которые получают финансовые бонусы от возвращенных кредиторам сумм.

Иногда к делам присоединяются сотрудники банка, правоохранительных органов, судебные приставы.

Действия заключаются в:

  • сборе и анализе информации по должникам;
  • рассмотрении возможностей досудебного разбирательства;
  • работе по направлению возврата долга.
  • поиск задолжавшего лица;
  • диалог по телефонным или иным средствам связи;
  • прояснение обстоятельств;
  • рассмотрение погашения всей суммы или частично;
  • построение графика платежей;
  • рассмотрение варианта отсрочки;
  • встреча с должником по адресу проживания;
  • работа с поручителями, родственниками, привлечение полиции;
  • составление отчета и приложений к нему;
  • полное погашение, списание задолженности по кредиту.

Фото: pixabay/ pexels

Построение конструктивного диалога – это первостепенная задача.

Особенности

Услуги коллекторов приносят ощутимый результат в виде вознаграждения. Но не всегда это может привлечь специалистов в профессию. Отрицательное отношение общества к основе деятельности существенно вредит имиджу и работе.

Ещё одним неприятным фактором служит то, что зарплату можно получить только после возврата долгов. Отсюда возникает напряженность и стресс.

Психологическая уравновешенность помогает в профессии, позволяет оставаться спокойным и настойчивым даже при агрессивной атаке неплательщика.

Большую часть времени коллекторы проводят в кабинете перед компьютером, выявляя адреса, места работы, дополнительные доходы лиц, уклоняющихся от обязательств. Иногда приходится перемещаться между городами, поскольку должники, сбегая от ответственности, меняют место жительства. Для успеха в работе требуется правильная ее организация.

Образование

Программ для вузов и средних учебных заведений не существует. Но имея базовые дипломы по направлениям Экономическая безопасность, Менеджмент, можно успешно заниматься выбранным делом. Образование дает возможность более конструктивно подходить к проблемам. Многие коллекторы постоянно повышают квалификацию, участвуют в тренингах.

Подготовку по профессии проходят на курсах, с изучением:

  • права;
  • экономики;
  • бухгалтерского учета;
  • психологии;
  • компьютерной грамотности;
  • прочего.

Некоторые агентства требуют от сотрудников наличия высшего образования по финансовым или юридическим специальностям. Есть работники, имеющие диплом психолога. Деятельность предполагает обладание основами взаимоотношений с людьми разных характеров, социальных статусов, жизненных позиций.

Ценными считаются кадры, способные войти в положение должника, искать совместно с ним способы погашения обязательств. Учиться тонкостям надо постоянно.

  • Да.Коллекшн;
  • Финансовое Агентство по Сбору Платежей;
  • Школа профессионального коллектора;
  • другие.

Деятельность строго регулируется законами, предполагает соблюдение правил осуществления обязанностей в соответствии с нормами.

Наиболее известные коллекторские агентства:

Трудоустройство специалистов зависит от образования, опыта, эффективности, отраженной в резюме, или характеристиках с прошлых мест работы. Если кадровый состав формируется определенным банком, то соискатели будут приняты на должности согласно требованиям кредитной организации, агентства разрабатывают собственные нормы тестирования.

В основных базах вакансий предложений небольшое количество, от 155 на SuperJob до 4 127 на TrudCom. Уровень заработной платы составляет от 20 до 200 тыс. рублей, зависит от региона, предприятия и требуемого опыта. Большая часть предложений рассчитана на крупные города.

Скриншот со страницы сайта Jooble

Главный риск ‒ нарушение норм закона и уголовная ответственность за это. Противоправные действия коллекторов приводят к штрафам, проверке и ликвидации организации. Каждый желающий попасть на должность должен понимать свою задачу – помогать искать пути погашения кредита.

Как работают коллекторы и где ищут сотрудников. Рассказ изнутри

Отрывок из книги «Я и мои 100 000 должников», в которой коллектор Андрей Паутов рассказывает о тонкостях своей профессии.

Как мы работаем?

Основа коллекторского бизнеса — это колл-центр (или контакт-центр). Как правило, колл-центр является очень большим. Возьмем, например, лидера российского рынка — «Первое коллекторское бюро». В целом в этой компании трудятся около 1500 человек, из них 80% — это специалисты, которые сидят с гарнитурой за компьютерами и общаются с должниками. В другой достаточно крупной компании, «ЭОС», в колл-центре занято порядка 500 сотрудников. В моей компании «Альпика-Инвест» — пока 75 специалистов, но по мере нашего роста их становится больше.

Наш контакт-центр оснащен по последнему слову техники. Вручную каждый номер, конечно, не набирается. Есть компьютерные программы dialer’ы, которые осуществляют автоматический обзвон. И только в случае если звонок успешен (абонент берет трубку), сигнал поступает свободному менеджеру колл-центра, который подключается и начинает беседу. Иначе работа была бы слишком трудоемкой и неэффективной, особенно когда в базе данных десятки тысяч должников.

Если должник пытается игнорировать входящие звонки, наш колл-центр применяет систему автодозвона. Пропускная способность телефонной системы, которой оборудован офис «Альпика-Инвест», составляет 600 звонков в минуту. Это позволяет системе совершенно спокойно набирать каждый не отвечающий номер, например, каждые пять минут. Для должника это слегка беспокойно, но не мы же виноваты в том, что он создал себе долговые проблемы.

Главная аргументация сотрудника колл-центра при общении с должником — простые факты. Мы ничего не придумываем и не приукрашиваем и, не дай бог, не угрожаем. Когда недобросовестный заемщик снимает трубку, наш сотрудник вежливо напоминает ему о задолженности, а также сообщает, что по закону этот долг необходимо вернуть, иначе для него наступят последствия.

Какие это могут быть последствия?

Опять же, никаких «маски-шоу», бейсбольных бит и прочего хулиганства. Мы просто инициируем официальное судебное разбирательство: подаем в суд на должника, через определенное время получаем исполнительный лист и начинаем взыскивать долг уже через судебных приставов. Хотя куда проще решить вопрос напрямую с нами — с возможными скидками по задолженности и без задействования судебных органов.

Читать еще:  Как проверить расчетный счет в сбербанке онлайн

Первоочередная задача сотрудников колл-центра — это установить контакт с должником. Вот если связаться с должником не удалось, тогда делается выезд мобильной группы для личного контакта.

Подбор и обучение сотрудников

Набор сотрудников у нас происходит традиционным образом — посредством специализированных сайтов, на которые мы вывешиваем открытые в компании вакансии. И первое, с чем мы здесь сталкиваемся, — это, мягко говоря, подозрительное отношение соискателей к коллекторскому агентству. Раньше у нас многие сотрудники тщательно скрывали, что работают коллекторами, они реально стыдились этого.

После этапа собеседования, если кандидата не напугало само слово «коллектор», он приглашается на курс обучения. Мы заключаем простой ученический договор на несколько дней, и группа из нескольких соискателей прослушивает курс о том, что такое коллекторство и как проходит взыскание долгов.

Далее следует разбор кейсов — реальных ситуаций, с которыми сталкивались наши более опытные сотрудники.

Работа с кейсами — пожалуй, самое интересное и захватывающее в процессе обучения. Каждый кандидат в обязательном порядке играет роль и взыскателя, и должника. Это необходимо, чтобы почувствовать себя и тем, и другим.

Например, в одном из кейсов прописаны исходные данные: для роли «должника» указано, что он имеет постоянную работу и получает в месяц стабильные 70 тысяч рублей, но не желает отдавать ни копейки в счет погашения своего долга. У «взыскателя» в этом же кейсе указан только контактный телефон «должника». Он звонит по нему и слышит ответ «должника», что он получает только 15 тысяч рублей, ему едва хватает на жизнь и отдавать он вообще ничего не может. И тогда начинаются игры разума: одному нужно обмануть, а второму понять — обманывает ли его «должник».

Не все кандидаты раскрываются сразу. Как правило, если после серии первичных собеседований из 30 человек до этапа обучения добралось человек семь, то после тренинга на испытательный срок хотят остаться только трое-четверо.

Зато те, кто остались, имеют неподдельный интерес и азарт, желание в реальности общаться с недобросовестными заемщиками и на практике проверить, пойму я его или нет, смогу ли убедить, выдержу ли ответное психологическое давление.

Качества, которыми должен обладать коллектор

Чем сотрудник моложе, тем лучше для компании. Это главный принцип, которым я руководствуюсь при подборе персонала. И если у соискателя нет опыта работы в сфере взыскания долгов, мы рассматриваем это как преимущество. Только начав работу в нашей компании «с чистого листа», без груза накопившихся ненужных правил и привычек, человек способен раскрыться по-настоящему и включить креативное мышление. За счет таких качеств и можно выжить в условиях современной конкуренции — и это верно практически для любой сферы бизнеса.

Я долго растил свою команду и сейчас ею по-настоящему горжусь. Представлю вам основных менеджеров, составляющих костяк нашей команды. На каждого из них я могу положиться.

Для сотрудников открыты все бизнес-процессы и планы нашей компании. Каждый работник «Альпика-Инвест» знает во всех подробностях, что происходит с агентством. Я лично встречаюсь с инвесторами и каждый раз после заключения крупной сделки приезжаю в офис, собираю вокруг себя мою команду и подробно рассказываю обо всех деталях договора.

Уровень амбиций сотрудников должен быть максимальным. Желательно — сопоставимым с моим личным уровнем мышления.

У меня в компании нет людей, которые сидят в своей ограниченной зоне комфорта и думают о том, когда же закончится рабочий день, чтобы пойти домой и, потя гивая пивко, посмотреть телевизор. Каждый сотрудник, даже низшего звена, осознает, что в том числе и от его действий зависит успех и развитие компании.

Среднестатистический начальник обычно стремится нанимать подчиненных, которые ниже интеллектом и способностями, чем он сам. Потому что так проще управлять и контролировать: они тебя не подсидят просто потому, что не хватит мотивации и знаний. Я придерживаюсь другого принципа: надо брать людей, которые сильнее, чем ты. Это и тебя будет мотивировать к развитию, и люди будут прогрессировать, принося максимум пользы для всего бизнеса.

Где брать сотрудников

Вы можете спросить, а насколько велик интерес соискателей к вакансиям в коллекторском агентстве? Стремятся ли кандидаты к нашей профессии или опасаются ее, не зная чего ожидать от работы?

Отвечу так: рынок труда в России сейчас представляет собой грустное зрелище. И это ровным счетом никак не связано с профессиональной сферой деятельности — коллекторской или какой-либо другой.

Кандидаты в большинстве своем равнодушны, незамотивированы, инфантильны. Такое впечатление, что им совершенно не нужна работа, требующая полной самоотдачи: они не понимают, зачем напрягаться.

И это не проблема коллекторского бизнеса, уверяю вас, это беда всей страны. Люди хотят просто приходить в офис, сидеть и получать деньги. Отбирать из этой поглощающей серой массы тех личностей, которые готовы расти, совершенствоваться и отдаваться работе — крайне непростая задача.

Начало работы

Каждого новичка мы сразу бросаем в бой, направляем на выполнение реальных задач. Да, не самых сложных задач — но уж точно не тренировочных. Можно бесконечно рассказывать человеку, как кататься на коньках, но когда человек сам встает на коньки, он понимает: все совершенно иначе. Начиная работу в реальных условиях, наши менеджеры быстро учатся, набивают необходимые шишки, совершенствуют навыки и выходят на достойный уровень.

Почему ошибки необходимы? У меня такой ответ: я думаю, что самый опасный и непредсказуемый человек в компании — это сотрудник, который еще ни разу за карьеру не ошибался. Если он абсолютно все делает правильно — это повод насторожиться. Потому что когда-нибудь ошибка обязательно произойдет, и случится это, как нарочно, в самый неподходящий момент. На ошибках растешь — это сложно опровергнуть.

Технические средства

Мы стоим у истоков технологической революции, которая фундаментально изменит то, как мы живем, работаем и общаемся друг с другом.

Клаус Шваб, основатель и бессменный президент Всемирного экономического форума в Давосе, ввел в обращение термин «четвертая промышленная революция», и она не имеет аналогов во всем предыдущем опыте человечества. Нам предстоит увидеть ошеломляющие технологические прорывы в самом широком спектре областей, включая искусственный интеллект, роботизацию, автомобили-роботы, трехмерную печать, нанотехнологии, биотехнологии и многое другое.

Если не успевать за гонкой технологий, ты безнадежно отстанешь, тебя сомнут и даже не заметят.

Информационные технологии для коллекторского бизнеса — важнейшая составляющая стратегического успеха. Мы стараемся применять их с максимальной эффективностью. В частности, мы уже используем возможности обработки «больших данных». У нас ведь есть огромный массив информации о должниках, который накопился за годы работы нашей компании. Он имеет высокую ценность, потому что в этом объеме реально найти определенные и крайне полезные закономерности.

Конкретный пример: мы сегментировали всю историю наших долговых портфелей по возрастному цензу и полу должников. И статистика показала, что для оказания нужного воздействия на женщин 50–55 лет, которые по роду занятий являются домохозяйками, лучше всего сработал инструмент привлечения судебных приставов. Кроме того, взыскание шло эффективнее, когда с данной категорией должников с нашей стороны взаимодействовала женщина, а не мужчина.

Кроме того, в нашей CRM-системе, когда оператор начинает работать с конкретным должником, ему сразу предлагается четко прописанный алгоритм: во сколько звонить, что именно говорить, какие инструменты применить.

Мы активно развиваем у себя IT-департамент, в котором будут обкатываться и внедряться новейшие технологии. Одна из них — машинное обучение. В случае коллекторского бизнеса мы учим машину тому, что именно следует делать с определенным должником. Компьютер «запоминает», сравнивает десятки, сотни, тысячи аналогичных примеров — и в конечном счете, когда на горизонте возникает такой должник, машина его автоматически соотносит с нужной категорией в своей базе знаний и автоматически отображает наиболее эффективную методику взыскания конкретно для этого человека.

На что еще способны информационные технологии в нашем бизнесе? Ну, к примеру, компьютер может минимизировать общение взыскателя-человека с должником. Сбербанк не так давно запустил проект Iron Lady, в рамках которого компьютерный синтезированный голос напоминает должнику на ранних стадиях просрочки о необходимости внесения денег в срок. Качество голоса такое, что человек может даже не распознать, что он общается с роботом.

Iron Lady использует искусственный интеллект и во время звонка формулирует каждый следующий вопрос в зависимости от предыдущего ответа клиента. Машинное обучение используется здесь в полном объеме. Полученные ответы от собеседников автоматически преобразуются в текст и сохраняются в базе знаний системы и используются в будущих диалогах.

Читать еще:  Как узнать пенсионные баллы

Сегодня в нашей компании нет необходимости во «взыскателероботе», потому что мы работаем на поздних стадиях просрочки, когда более остро требуется индивидуальный подход к заемщику. Но тенденция очевидна.

А вот перспективная функция нашей компьютерной системы, которую мы рассматриваем на будущее: взаимодействие с судебными приставами. Мы очень хотим автоматизировать работу с государственными службами и средствами информационных технологий, фактически заставить их делать то, что они должны исходя из своих должностных обязанностей.

Остро необходимо «подтянуть» их на тот IT-уровень, который сейчас становится в стране общепринятым. Например, в начале 2017 года изменилась форма запроса в Росреестр об имущественном состоянии должника. Приставы «в ручном режиме» делают запрос по старой форме и, разумеется, получают по всем должникам один и тот же ответ: имущество отсутствует. Хотя в реальности это не так. А если экстраполировать такие вот ошибочные запросы и ложные ответы на весь масштаб страны, вы представляете, какая статистика получится?

Вердикт пользы от внедрения IT: меньшими усилиями мы обрабатываем больше задач и таким образом зарабатываем больше денег. Не нужно увеличивать штат при росте бизнеса, следовательно, сокращаются издержки, растет рентабельность и повышается интерес инвесторов.

Как стать коллектором? Инструкция для начинающих со всеми тонкостями профессии

Финансовое положение граждан России заставляет прибегать к помощи банка или микрозаймовой организации. Это не улучшает ситуацию, оплата задолженности становится невозможной по разным причинам: трудности на работе, бытовые проблемы, травмы и так далее. Это дало толчок появлению профессии коллектора.

Коллектор – это специалист по работе с должниками, который проводит работу по взысканию задолженности. У многих профессия вызывает отвращение и страх. Несмотря на это, работа является одной из самых оплачиваемых в нашей стране. Поэтому множество людей предпочитают стать коллектором, но не знают всех тонкостей и особенностей работы.

Хороший специалист должен обладать важными качествами, навыками и характеристиками. Каждый имеет свои обязанности и рабочее место. Не стоит думать, что профессия подразумевает умение применять физическую силу и халатно относится к работе. Коллектор – это сложное и ответственное бремя.

Важные качества для коллектора

Профессия коллектора подразумевает индивидуальный подход к человеку. Поэтому кандидат должен разбираться в психологии. Это позволит гибко общаться с должником, применять психологические приемы и мягко описывать требования. В то же время, ему необходимо жестко стоять на своем и показать оппоненту свою уверенность и твердость.

Если учесть, что обучиться профессии можно только на курсах, на работу приходят неопытные кандидаты без особых умений. Это значит, что человек должен быстро учиться и воспринимать материал. Знание и умение работы с компьютером – одно из главных требование. База данных о долгах, суммах и адресах находится в электронном виде, поэтому коллектор должен уметь анализировать и находить информацию.

Специфика работы заключается и в том, что коллекторам необходимо отправляться в другие города и области. Поэтому кандидат должен быть собранным, ответственным и серьезным. Это поможет правильно организовать рабочий процесс и делать отличные результаты.

Сотрудник должен иметь высшее образование, например финансиста, юриста или банкира, чтобы иметь базовые навыки для работы с человеком. Также, бывают исключения, когда коллекторами становятся психологи или педагоги. Такой подход «рвет» стереотипы о грубости профессии и направляет силы на лояльную работу с должниками.

Сравнение зарплаты коллекторов в Москве и Санкт-Петербурге

Приемы, знания и навыки

Чтобы отлично проявить себя, необходимо владеть определенными навыками и знаниями тонкостей работы коллектором. Главное в работе с задолжником – это умение войти в его положение и готовность помочь в решении путем составления бюджета и ускорения процесса. В этом помогут полученные навыки психолога на курсах или педагогическое образование.

Лояльное общение с людьми не менее важное качество. Нужно понимать, что, взяв деньги в долг, человек уже находится в состоянии стресса. Поэтому важно найти правильный подход для составления конструктивного диалога.

Для успешной работы необходимо владеть базовыми знаниями законов и судебных практик. Это не только покажет должнику компетентность, но и позволит повернуть процесс взыскания в правильное русло.

Главное, коллектор не должен наглеть и «проводить ДОсудебные разбирательства» в работе с должником.

Опираясь на сложность профессии, коллектор должен быть стойким к стрессам и готовым к любому повороту событий. Люди бывают разные, никогда не ясно как поведет себя очередной должник. Из-за стереотипов о профессии коллектора нередко можно встретить неадекватное поведение от оппонента. Поэтому специалисту не помешает научиться постоять за себя.

Не стоит в своей работе опускаться до такого 😉

Должностная инструкция коллектора

Важно понимать, что коллекторская деятельность регулируется законодательной базой и нормативными актами Российской Федерации. Это значит, что обязанности и действия проводятся в соответствии с Конституцией и Декларацией прав человека.

В обязанности коллектора входит полноценная работа по взыскании задолженности. В основном, это пошаговые действия, которые ведут к совместному решению проблемы. Этапы работы коллекторов выглядят следующим образом:

  • установление контакта с помощью звонка или сообщения;
  • выяснение факторов, которые влияют на платежеспособность;
  • выявление причин задолженности;
  • совместный поиск решения проблемы;
  • контроль уплаты кредита;
  • выезд к должнику по адресу проживания (в случае игнорирования звонков и уведомлений);
  • предоставление необходимой документации;
  • завершение процесса погашения задолженности путем совместной работы.

В определенных случаях коллектор может взаимодействовать с правоохранительными органами. Если должник не идет на контакт и не проявляет желание закрыть вопрос, коллектор начинает работать с родственниками, знакомыми и начальством, чтобы ускорить погашение долга.

Где и как найти работу?

Стоит отметить, что коллекторского образования не существует. Это говорит о затруднении в поисках работы и карьеры в этой сфере деятельности. Существует три способа, которые помогут найти работу.

  1. Первый – поиск работы с помощью агентств. Эти организации работают посредниками. В основе деятельности лежит база данных с актуальными предложениями и вакансиями от различных компаний и предприятий. Работа коллектором в этом списке не является исключением. Агентства, как посредники, имеют свою долю от работодателя и соискателя, поэтому придется заплатить за услугу поиска работы.
  2. Второй вариант – поиск работы на различных ресурсах: соц. сети, форумы и прочее. Часто можно встретить предложение от МФО с официальным оформлением, а также вакансии от лица банка.
  3. Третий способ – трудоустройство через знакомых. Такой шанс встречается редко, но является самым эффективным. Если имеется человек, который занимает влиятельное место в этой сфере, найти работу не составит труда.

Что будет вашим рабочим местом

Первое, что необходимо учитывать – трудоустройство коллектора. Если он работает на определенный банк, рабочее место будет закреплено в одном из офисов банка. Если специалист работает на агентство, весь рабочий процесс будет проходить в стенах агентства.

В любом офисе может находиться несколько человек. Рабочее место подразумевает наличие стола с компьютером, телефона и папок с канцелярскими принадлежностями. В день устанавливается минимальное количество звонков и процентное соотношение обещаний от задолжника о погашении займа.

Если клиент не реагирует на первые звонки и уведомления, коллектор выезжает по адресу проживания. То есть, рабочее место выходит за пределы офиса. Регулярно приходится ездить в область или другие города.

Тонкости профессии и риски

Профессия коллектора негативно воспринимается среди людей. Доходит до того, что сотрудники избиваются в темных переулках и поддаются моральному унижению. Существует практика, которая имеет случаи противоправных действий со стороны должников. Поэтому никогда нельзя предугадать поведение оппонента.

Одинокие люди боятся сотрудников и не открывают им двери. Виновны в этом сомнительные коллекторские агентства, которые угрожают судом и физическими воздействиями. Не все люди умеют различать законопослушных сотрудников и мошенников. Поэтому страх и недоверие распространяется на всю сферу деятельности.

Главный риск для коллектора – это уголовная ответственность за нарушение прав человека и Конституции Российской Федерации. Непрофессиональные агентства не руководствуются законными нормами и действуют личными методами «выбивания» кредита с должника. Это приводит к штрафам, закрытию организации или лишению свободы.

Исходя из этого, каждый кандидат на должность коллектора должен помнить о главной задаче – помочь должнику с погашением кредита мирным путем. Рекомендуется изучить юридическую и законную основу для осуществления правомерных действий. Важно применять психологические приемы, выражать понимание и руководствоваться законодательной базой, чтобы построить успешную карьеру и зарекомендовать себя в этой сфере.

Видео с отзывами человека, который устраивался на работу коллектором:

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector