Куда писать жалобу на сбербанк россии

Куда жаловаться на Сбербанк?

| Жилищные тонкости | 0 |

Сбербанк – это один из самых стабильных, распространенных и при этом значимых банков на территории РФ. Его отделение есть в каждом районе каждого города, а отдельные филиалы можно найти даже за рубежом.

И поэтому не удивительно, что у такого большого банка могут возникать проблемы с обслуживанием, сотрудниками, финансами и проводимыми операциями. К счастью, практически все такие проблемы можно решить с помощью жалоб, и в этой статье мы расскажем как их составлять и куда затем подавать.

Когда жаловаться

Для начала определим список причин, которые дают вам право на жалобу. Его размер очень велик, так как у вас есть возможность жаловаться на абсолютно любое нарушение: оно может затрагивать как нормы обслуживания клиентов, так и ваши права как гражданина. Выделим самые основные:

  • Нарушение норм качеств обслуживания, а именно необоснованный отказ в обслуживании, неправомерный отказ в обслуживании, хамство, предоставление ложной информации;
  • Нарушение при работе с персональными документами клиентов, а именно разглашение личных данных, неправомерная передача персональных бумаг третьим лицам, утеря личных бумаг клиента;
  • Нарушения при оказании услуг: ошибки в денежных переводах и финансовых операциях, нарушения при подготовке документов и договоров. Предоставление ложной или закрытой информации;
  • Нарушения при подписании договоров, навязывание услуг, а так же умышленное несоблюдение или изменение договора;
  • Мошеннические действия, а так же иные правонарушения, допущенные сотрудниками Сбербанка.

Как написать претензию

Для того, чтобы написать претензию, вам потребуется воспользоваться стандартным шаблоном. В него входят три части:

  1. Заголовок. Его нужно прописывать в правом верхнем углу страницы, так как в левом углу госслужбы ставят свои пометки и данные. В заголовку указываются место подачи (название организации, адрес), ФИО руководителя и ваши личные данные – имя, прописка, контакты;
  2. Информационная часть. В неё входят основные сведения по жалобе. Для начала стоит описать операцию, ради которой вы обратились в Сбербанк, или договор, который вы с данным банком заключили. Затем нужно подробно описать проблему, начиная от причин её возникновения и поэтапно описывая её развитие, а так же попытки мирного урегулирования и реакцию на них банка. Завершить информационную часть нужно вашими просьбами и их обоснованием с точки зрения действующего договора, правил банка или закона;
  3. Заключительная часть. В неё вы можете вписать те дополнительные данные, которые считаете нужными. Затем в обязательном порядке нужно сделать опись всех документов, что прилагаются к жалобе. Завершает жалобу подпись заявителя и дата передачи.

Куда подавать

Как было сказано ранее, существует достаточно большое количество поводов для подачи жалоб. И на каждый найдется своя государственная служба, способная наиболее эффективно провести проверку. Вы можете пожаловаться в:

Обращаться с жалобой в Сбербанк нужно непосредственно к руководству банка – администратору, директору и т.д.. При этом пожаловаться вы можете самыми разными способами:

  • Устно. Это просто, но малоэффективно. Подойдет такая жалоба в случае мелких нарушений, которые можно решить на месте;
  • Письменно. Самый лучший способ – написать жалобу к руководству. Она рассматривается дольше, но при этом достаточно тщательно. При этом вам предоставят весьма полезный письменный ответ, который позже можно будет использовать;
  • Через сайт Сбербанка. Там с помощью формы обратной связи вы сможете сообщить о возникшей проблеме в претензионный отдел;
  • По телефону горячей линии. По номеру 8 (800) 555-55-50 вы можете подать любую жалобу, она будет зарегистрирована специальной службой. Звонок из России бесплатный.

Центральный Банк Российской Федерации – это та служба, которая отвечает за все организации, занимающиеся банковской деятельностью. Именно она определяет нормы работы банков, выдает лицензии и выполняет десятки различных финансовых операций.

Помимо описанных выше полномочий ЦБ РФ так же обязан рассматривать все поступающие жалобы на банк, в том числе и на Сбербанк. При этом жалоба должна касаться исключительно банковской деятельности – переводов, счетов, договоров, кредитов и т.д.. То есть подавать жалобу на плохой сервис или серьезные экономические преступления не имеет особого смысла – её просто перенаправят. На рассмотрение вашей жалобы на Сбербанк уйдет до 30 дней, подавать претензию нужно в региональный офис ЦБ РФ.

Роспотребнадзор

Данная служба является главным надзорным органом в сфере прав потребителя. Так что жаловаться на Сбербанк в Роспотребнадзор имеет смысл только если были нарушены ваши права как клиента. Наиболее часто в Роспотребнадзор обращаются с претензиями на нарушение договора, некачественный сервис, навязывание услуг.

Прокуратура

Перейдем к государственным правоохранительным службам. Если вы, работая со Cбербанком, стали жертвой серьезного правонарушения, то имеет смысл подавать жалобу в прокуратуру. Есть возможность так же обратиться и в полицию, но это не так эффективно.

Обращение в прокуратуру немного отличается от обычной жалобы – во первых, по отношению к Сбербанку будет открыто дело, по результатам рассмотрения которого сотрудников Сбербанка могут привлечь к ответственности, вплоть до уголовной.

Во вторых, сотрудники прокуратуры могут привлекать вас к проверке, запрашивать у вас необходимые документы и показания. В третьих, прокуратура работает немного быстрее – на рассмотрение заявки у неё имеется 15 дней. Но имейте в виду – если потребуется дополнительная проверка, сроки могут быть увеличены до 30 суток.

Еще одна правоохранительная органиация, в которую вы можете обратиться с жалобой на Сбербанк – Федеральная Антимонопольная Служба. Её основная задача – пресечение любых экономических преступлений и мошенничества. Обратиться в неё с жалобой вы можете в самых разных случаях: если за банком замечены мошеннические действия, если банк умышленно нарушает условия договора, если банк совершает незаконные операции с вашими денежными средствами и т.д. В целом, процесс полностью аналогичен жалобе в прокуратуру.

Последнее место, в которое вы можете направить вашу жалобу – это суд. При этом суды могут рассмотреть любую претензию, от некачественного обслуживания до крупной финансовой аферы. Как правило, в суд обращаются если нужно взыскать компенсацию, разорвать договор, принудить Сбербанк к соблюдению договоренности.

Обращение в суд значительно отличается от иных жалоб в госслужбы. Во первых, в суд подается не жалоба, а исковое заявление, в котором Сбербанк указывается как ответчик. Форма самой жалобы при этом не меняется – только заглавная часть.

Во вторых, ваше обращение рассматривается всего пять суток, после чего назначаются слушания. Во время этих слушаний вам потребуется самостоятельно отстаивать свою позицию.

В третьих, для подачи жалобы в суд на Сбербанк рекомендуется нанять адвоката, а так же пригласить экспертов если того требует ситуация. И последнее – решение суда нельзя будет избежать, так как его можно будет исполнить принудительно с помощью специальных служб.

Жалоба на Сбербанк России

Конституция РФ и закон «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990г. закрепляет право гражданина обжаловать действия финансового учреждения. Причиной может стать некачественное обслуживание, нарушение действующего законодательства, безосновательное списание денег с карты или счета, намеренное сокрытие информации (скрытые комиссии, страховки и т.д.), навязывание дополнительных услуг.

Куда жаловаться

Подать претензию на Сбербанк России можно в следующие инстанции:

Руководство Сбербанка

Обратиться с жалобой на обслуживание можно к начальнику отделения. Обычно хватает устного обращения, чтобы разрешить конфликт. Однако, если руководитель не реагирует, можно оставить письменное заявление на сотрудника или пожаловаться в головной офис. Сделать это можно следующим образом:

  1. Написать письмо: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк».
  2. Позвонить по короткому номеру 900 или обратиться в центр обслуживания клиентов (ЦОК) по телефону +7 (495) 500 5550.
  3. Воспользоваться онлайн-формой.

На официальном сайте Сбербанка есть возможность оставить жалобу на действия конкретного работника (или на Сбербанк в целом) или написать отзыв. Для этого нужно заполнить форму обратной связи, которая позволяет отправить претензию от имени физического лица или организации. Чтобы пожаловаться, перейдите по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните все поля.

Чтобы обращение было рассмотрено максимально результативно, в поле ввода текста необходимо указано номер, название или адрес отделения, к работе которого есть претензии. В форме есть возможность прикрепить вложение. Это могут быть подтверждающие документы или сам текст письма, если оно не помещается в текстовое поле. Можно добавить 6 файлов размером до 3 МБ.

Далее нужно заполнить поля с личными данными, выбрать способ предоставление ответа (e-mail или почтовая отправка) и нажать «Отправить».

Каждому письму система присваивает номер, по которому можно отследить статус обработки.

Если ответ не получен в установленные законодательством сроки, можно отправить повторную форму и указать входящий номер в специальном поле.

Центробанк

Центральный банк РФ – надзорный орган, который следит за соблюдение закона в работе кредитно-финансовых учреждений. Пожаловаться на работу Сбербанка России в ЦБ можно если банк нарушил:

  • закон о банковской тайне и порядок хранения персональных данных;
  • порядок оказания финансовых услуг (безосновательный отказ в предоставлении кредита, отказ в выдаче депозита и т.д.);
  • сознательное сокрытие информации о тарифах, комиссиях, страховках.

Все нарушения должны быть подтверждены документально.

Как обжаловать работу отделения:

  1. Написать письмо с уведомлением: Неглинная, 12, Москва, 107016.
  2. Передать письмо в пункт приема корреспонденции: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
  3. Позвонить по телефону:
    Горячая линия 8 800 250-40-72 (бесплатные звонки по России)
    +7 495 771-91-00 — круглосуточная линия, работает с понедельника по пятницу. Звонки оплачиваются согласно тарифному плану оператора
    Факс: +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88. Проверить, доставлен ли факс можно позвонив по номеру +7 495 771-48-30.

Также можно записаться на прием или воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте. Это наиболее эффективные методы воздействия на банк-нарушитель.

Гражданам, которые проживают в округах, необходимо обращаться в территориальные отделения Центрального Банка РФ. Это ускорит обработку письма. Список управлений и контактные данные находятся на официальном сайте по ссылке https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

Личный прием

Встречи с гражданами проходят в помещении общественной приемной Центробанка: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

График работы: пн-чт с 10:00 до 16:00 (обед с 12:30 до 13:30).

Записать ведется в телефонном режиме по номеру 8 800 250-40-72, +7 495 771-97-88, либо при личном обращении.

Интернет-приемная

Для регистрации обращений на официальном сайте ЦБ РФ работает электронная приемная. Чтобы оставить претензию на Сбербанк России необходимо:

  • Войти в Приемную и кликнуть «Подать жалобу».
  • Выбрать тему. Например, поводом обратиться в ЦБ стало нарушение Сбербанком сроков выпуска платежной карты. В этом случае в разделе «Тема» нужно выбрать соответствующий тип проблемы и заполнить открывшуюся форму.

  • В текстовом поле подробно описать суть претензии. Текст ограничен 5 000 символов. К заявке можно прикрепить до 10 дополнительных файлов общим размером до 12 МБ.
  • Ввести защитный код (капчу) и нажать «Отправить».
  • После этого пользователь будет направлен на страницу ввода персональных данных.

  • После заполнения полей с ФИО, номером СНИЛС, необходимо выбрать удобный способ получения ответа и отправить форму.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор защищает права клиентов не только при заключении договоров купли-продажи, но и при осуществлении финансовых сделок. Если банк нарушает закон, то клиент имеет право обратиться в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека.

Читать еще:  На чем можно экономить деньги

Как пожаловаться на Сбербанк в Роспотребнадзор:

  1. Отправить претензию почтой в Центральный аппарат: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Позвонив по номеру +7 (499) 973-26-90.
  3. Написав на электронку depart@gsen.ru.
  4. Обратиться в виртуальную приемную.
  5. Записаться на личную встречу.

Онлайн-жалоба

В разделе «Прием обращений граждан» есть возможность отправить два типа электронных форм:

  1. По фактам нарушений, требующих внеплановой проверки. Для направления подобных писем необходима авторизация пользователя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
  2. Внеплановая проверка не нужна (не требуется авторизация в ЕСИА).

Чтобы отправить претензию на Сбербанк, нужно перейти в раздел «Прием обращений», ознакомиться с требованиями к письмам, выбрать нужную форму и заполнить поля.

Личный прием

Жители Москвы могут попасть на личную встречу с уполномоченный чиновником. Прием ведется по адресу Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. Предварительная запись не нужна. По вопросам приема нужно обращаться по телефонам:

О графике приема в своем регионе можно узнать на сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан».

Ассоциация Российских Банков

АРБ представляет собой некоммерческую негосударственную организацию, основанную в 1991 году. Это объединение банков, целью которого является защита интересов финансовых учреждений и поддержка доверия между банками и их клиентами.

Совместно с АРБ ведет свою работу финансовый омбудсмен – общественный примиритель, который тоже принимает жалобы на банки и разрешает вопросы в досудебном порядке.

Обращение в АРБ

Написать жалобу на Сбербанк в АРБ можно несколькими способами:

  1. Заказным письмо: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
  2. На электронный адрес arb@arb.ru.
  3. На официальном сайте в режиме онлайн.

Для отправки претензии работает специальная форма обратной связи. На главной странице официального сайта Ассоциации нужно нажать кнопку «Обратиться в банк со своим вопросом» и заполнить требуемые поля. После отправки текст появляется на сайте в формате открытого письма. Представители Сбербанка России обязательно прокомментируют обращение.

Навести справки по поводу подачи и рассмотрения обращений можно по номерам+7 (495) 691-8788 (канцелярия), +7 (495) 691-6630 (приемная).

Финансовый омбудсмен

Пожаловаться на действия Сбербанка можно финансовому омбудсмену. Павел Алексеевич Медведев занимается рассмотрением следующих вопросов:

  • реструктуризация кредита;
  • неправомерное начисление процентов по ссуде;
  • незаконные действия или превышение полномочий коллекторской компанией;
  • завышенные комиссии;
  • необоснованное требование банка о досрочном погашении кредита;
  • хищение средств с текущего или карточного счета.
  1. Заказным письмом: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12.
  2. Электронным письмо на e-mail омбудсмена finomb@arb.ru, arb@yandex.ru.
  3. Лично принести обращение в управление экспедирования документов Банка России по адресу: г. Москва, Сандуновский пер., дом 3/1. График работы: пн-чт с 9:00 до 17:30, пятница с 9:00 до 16:00. На конверте обязательно написать: «Финансовому омбудсмену».
  4. Заполнить электронную форму в разделе «Финансовый омбудсмен».

Жителям регионов следует обращаться в территориальные представительства.

Узнать, на каком этапе находится претензия, можно позвонив по многоканальному номеру +7 (495) 957-81-81.

За рассмотрение споров Ассоциацией или Омбудсменом плата не взимается.

Защиту от неправомерных действий банка можно получить в Федеральной антимонопольной службе.

  • Почтовые реквизиты: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву;
  • Электронная почта: delo@fas.gov.ru.

Можно обратиться в Общественную приемную и записаться на встречу с руководителями или лично доставить жалобу и опустить ее в ящик для приема корреспонденции на первом этаже. Выемка и регистрация писем – несколько раз в день.

Также в разделе «Контакты» есть возможность отправить в ФАС электронное обращение. Перед отправкой следует ознакомиться с требованиями к обращениям, и порядком ответа на них. На сайте также есть образцы документов.

Список ФАС в регионах РФ находится на официальном сайте http://fas.gov.ru в разделе «Территориальные органы».

Прокуратура

Жалоба на Сбербанк в прокуратуру должна иметь под собой веские основания. Если клиент обращался во многие инстанции и нигде не получил защиты, то можно подать заявление в прокуратуру по месту проживания (регистрации) или нахождения отделения банка. К заявлению нужно приложить копии писем в другие инстанции.

Наиболее быстрым способом является обращение в прокуратуру онлайн. Написать жалобу можно на сайте Московского управления http://www.mosproc.ru/. Жители регионов должны обращаться в территориальное отделение.

Портал Банки ру

На сайте Банки ру работает раздел «Горячая линия компаний», которые дает возможность обратиться с жалобой в адрес организации. Для этого нужно выбрать Сбербанк России, нажать «Задать вопрос», выбрать категорию и заполнить предложенную форму. Раздел модерируется представителями банка.

Отправить форму можно только после регистрации на сайте.

Сроки рассмотрения

Согласно ст. 12 ФЗ № 59 от 02.05. 2006г. письменное обращение в органы государственной или местной власти и другие инстанции должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации. О мерах, принятых в ходе решения конфликта, будет указано в письме. Ответ направляется по месту проживания/прописки отправителя или другому контактному адресу, указанному в обращении.

В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 рабочих дней.

Законодательная база

Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

  1. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
  2. ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ.
  3. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
  4. ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.
  5. ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86.

Видео: Хамство управляющей филиалом Сбербанка

Дежурные юристы

Если в подъезде давно не проводился ремонт, на лестничных пролетах грязно и темно,…

Распространение мини-гостиниц обосновано большим спросом на услуги по предоставлению временного жилья среди малобюджетных…

Неправомерный отказ в предоставлении медицинской помощи, отсутствие льготных лекарственных препаратов, грубость и хамство…

Сбербанк России — составление жалобы

Сбербанк по праву считается одним из лучших банков Российской Федерации. Но, несмотря на такое высокое звание в нем работают обычные люди, которым свойственно ошибаться, иметь свое мнение и проблемы личного характера. Все это может повлиять на качество обслуживания клиентов, за что недобросовестный работник может быть привлечен к различному виду наказаний — от дисциплинарных до уголовных.

Куда жаловаться на обслуживание в Сбербанке?

Каждый клиент, столкнувшийся с нарушением своих прав, сотрудниками банка, может подать на них жалобу. В первую очередь стоит пожаловаться руководству банковского отделения. Для этого достаточно изложить суть претензии директору отделения. Если руководство не смогло решить возникшую проблему, то можно отправить письменную жалобу на обслуживание в главный офис Сбербанка в регионе проживания клиента. В этом случае обязательно нужно оставить себе копию обращения.

В Центробанк

Это главный орган управления банковскими организациями, который следит за должным исполнением законодательных норм всеми кредитными организациями России. Центральный Банк занимается решением только вопросов, касающихся каких-либо грубых нарушений законодательства. Обращаться с жалобами о том, что сотрудники нагрубили, лучше к их непосредственному начальству. Среди частых причин обращения в Центробанк являются следующие:

  1. сотрудники банка навязывают лишние услуги;
  2. банк передал неправдивую информацию о клиенте третьим лицам;
  3. начислил клиенту штраф или неустойку, не предусмотреные договором;
  4. в одностороннем порядке банк увеличил клиенту процентную ставку по кредиту.

Перед тем, как писать обращение лучше детально изучить проблему с юристом, который посоветует, стоит ли жаловаться на банковских работников или они все сделали правильно.

В каждом регионе России есть офис Центрального Банка, в который можно направить письменную претензию. Также есть официальная интернет-приемная, где намного проще составить обращение с претензиями к банку.

Для подачи жалобы на сайте, необходимо найти в списке на главной странице проблему, с которой столкнулся клиент банка, и детально ее описать. При этом желательно прикрепить все подтверждающие документы, это ускорит процесс рассмотрения заявки.

В Роспотребнадзор

Это государственный орган, который также может помочь в решении проблемных ситуаций, возникших с финансовыми организациями. Обратиться в данную службу можно несколькими способами: с помощью звонка на горячую линию, путем составления письменного обращения или написания жалобы на официальном сайте. Но поскольку обращение по телефону не поможет решить какую-то серьезную проблему, то остается всего два способа.

Суть претензии на сайте нужно описывать очень кратко, не более 2 тысяч символов. Если этого объема не хватает для полного описания, лучше написать обращение в любом текстовом редакторе и прикрепить его к письму.

В прокуратуру

Если нарушение со стороны банка касается серьезного проступка, то следует обращаться в полицию или прокуратуру. Так, в правоохранительные органы чаще всего обращаются в случае, когда банк без уведомления клиента списывает с его личного счета денежные средства на погашение каких-либо услуг, если это не предусмотрено договором. Но в прокуратуру можно обратиться и по другим вопросам, которые касаются нарушения законодательства России.

В любом случае сотрудники прокуратуры проверят достоверность жалобы, и в случае положительного результата, начнут принимать меры по решению проблемы.

Контролем за тем, как соблюдается законодательство в области конкуренции и рекламы, занимается федеральная антимонопольная служба, или ФАС. Направлять обращение в эту организацию стоит лишь в том случае, когда банковские службы откровенно обманывают клиента. К примеру, в СМС-рассылке приходит сообщение о том, что можно оформить кредит с пониженной процентной ставкой, а при оформлении клиент узнает, что никакого снижения нет. Также можно высказать претензии на банк, который занимается СМС-спамом.

Согласно закону О порядке рассмотрения обращений граждан, любая жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 сток с момента ее подачи. В этот же срок должны быть проведены все необходимые проверки и, если правонарушение обнаружено, выносится предписание по его устранению.

Пожаловаться на Сбербанк в ФАС можно, написав обращение на официальном сайте или отправив жалобу на электронный почтовый ящик. При обращении вторым способом можно прикрепить все необходимые документы и фотографии, которые подтверждают факт нарушения.

На сайте Банки.ру

Как написать жалобу в сбербанк через интернет? Для каждого банка народный рейтинг имеет большое значение. Во всех крупных финансовых учреждениях есть сотрудники, в обязанности которых входит отслеживание отзывов в интернете, и ответ на них. Таким образом, претензия, оставленная в сети интернет, не будет не замечена. Поэтому для решения не слишком крупных проблем, связанных с работой Сбербанка, можно оставить свое обращение на сайте Банки.ру.

Этот ресурс работает с 2005 года и на сегодняшний день является одним из самых популярных сервисов по работе с банковскими организациями. На страницах сайта можно найти рубрику «Народный рейтинг», где можно оставить свою оценку работе финансовому учреждению и написать развернутый отзыв.

Также можно оставить свою обращение на форуме, в разделе «Конфликтные ситуации». На все отзывы и комментарии отвечают официальные представители более чем 200 российских банков. Если жалоба будет превышать полномочия отвечающего сотрудника или он не сможет помочь разобраться с возникшей проблемой, он обязательно направит сообщение другому человеку, который подскажет, как действовать в той или иной ситуации.

Читать еще:  Что относится к банковской тайне

В обоих случаях стоит излагать проблему коротко и по существу.

Стоит помнить, что за оскорбления или нецензурные выражения, администрация сайта заблокирует обращение. Поэтому, чтобы отзыв дошел до адресата, лучше выражаться без использования грубой лексики.

Писать обращение на сайте Банки.ру стоит в следующих ситуациях:

  1. жалоба на какого-либо сотрудника банка;
  2. списание денежных средств с личного счета, произведенное по ошибке;
  3. ошибки в работе банкомата;
  4. и прочие проблемы, которые касаются негативного опыта работы с банком.

Обращаться с проблемой в роде «нечем платить по кредиту», не имеет смысла.

В ассоциацию российских банков

Эта некоммерческая негосударственная организация, которая работает с 1991 года. В ее состав входят все крупные банковские организации Российской Федерации. Данная организация защищает не только интересы финансовых учреждений, но и стремится помочь им совершенствовать свою работу. Поэтому на официальном сайте ассоциации можно оставить претензию к любому банку.

Жалоба на сотрудника банка

Как оставить жалобу на сотрудника Сбербанка? Если сотрудник банка повел себя некорректно, в общении с клиентом, то об этом обязательно следует известить в первую очередь его начальство, то есть руководителя отделения банка. В общении с ним, следует как можно более детально описать сложившуюся ситуацию, но без лишних эмоций. Если руководство профессионально относится к своей работе, то хам будет наказан. Если же действий от руководящих работников не поступило, можно воспользоваться любым из вышеперечисленных способов подачи жалобы, кроме конечно прокуратуры — это будет лишним.

Жалоба на банкомат Сбербанка

При обнаружении некорректной работы банкоматов Сбербанка, необходимо сразу же известить об этом ответственных сотрудников. Обычно в инструкции, имеющейся на каждом банкомате, есть номер горячей линии, позвонив на который можно рассказать о проблеме. Если такой звонок не принес результатов, то можно обратиться непосредственно к руководителю отделения банка.

Остальные способы решения проблемы также помогут, но для их применения, необходимо любым способом доказать наличие проблемы.

Как в Сбербанке проверить результат обращения онлайн? Смотреть здесь.

Пример и образец жалобы

После того, как принято решение о том, куда направлять обращение необходимо правильно его составить. В законодательстве нет официального шаблона такого документа, но в любом случае, при его составлении необходимо учитывать основные юридические нормы и правила.

Как написать жалобу на Сбербанк? Для написания жалобы нужно использовать стандартный лист А4, на котором весь текст должен быть написан аккуратным разборчивым почерком или набран на компьютере.

Основными пунктами в документе должны быть следующие:

  1. Личные данные человека, который пишет обращение с указанием того, что он является физическим лицом (или не является).
  2. Общие данные претензии. ФИО сотрудника, номер отделения банка, личные данные руководителя и прочие сведенья, которые помогут понять суть жалобы.
  3. Детальное описание проблемы, максимально лаконично и грамотно.
  4. Требования. В данном пункте необходимо детально описать, каких действий клиент хочет достичь, написав это обращение.
  5. Контактные данные клиента, написавшего обращение.
  6. Дата и подпись.

Если есть какие-либо подтверждающие документы, их обязательно нужно прикрепить к жалобе.

Обязательно себе оставить копии всех документов, для разрешения конфликтных ситуаций, в случае их возникновения.

Обратная связь со Сбербанком онлайн

Как отправить жалобу на Сбербанк онлайн? Пожаловаться на проблемы в работе Сбербанка можно, воспользовавшись формой обратной связи с банком, которая находится на официальном сайте.

Также можно написать обращение, воспользовавшись личным кабинетом. С его помощью это сделать намного проще, поскольку сразу можно посмотреть прочитано сообщение или нет, и как на него отреагировали сотрудники. Но такая форма не подойдет для решения серьезных проблем в работе банка.

Куда писать жалобу на Сбербанк России?

В России функционируют сотни финансовых учреждений. Самое масштабное из них — Сбербанк. С ним взаимодействует подавляющее число граждан РФ. Сбер признан самым надёжным эмитентом, ему доверяют свои финансы россияне всех поколений. Это высокотехнологичное современное учреждение, предлагающее сервис, соответствующий международным стандартам. Какой бы хорошей ни была организация, всегда найдутся недовольные её продуктами, сервисом, сотрудниками, желающие написать жалобу на Сбербанк. Рассмотрим вопрос, как писать претензию на СБ, и куда её подавать.

Кто может подать жалобу на обслуживание в Сбербанке?

В Законе «О банках и банковской деятельности» за № 395-1, а также в Конституции РФ говорится, что любой гражданин имеет право официально жаловаться на финансовые организации.

Если вас грубо обслужили, обманули, обсчитали и т. д., вы не только вправе, но и должны поставить об этом в известность органы, которые могут пресечь нарушения организации и сотрудников, работающих в ней.

Поводы для жалобы

Претензии граждан должны быть обоснованными. Нельзя писать жалобу, опираясь исключительно на эмоции и плохое настроение. Есть устав организации, закон, регламент, правила хорошего тона и т. д. Жалобы клиентов Сбербанка должны указывать на реальные нарушения всего перечисленного.

К числу распространённых причин, заставляющих клиентов Сбербанка написать на него жалобу, относятся следующие факторы:

  • ошибки в выдаче денежных средств;
  • ошибки в начислении;
  • списание неправильных сумм;
  • необоснованные блокировки счетов;
  • допущение ошибок в начислениях процентных ставок;
  • некорректное поведение сотрудников финучреждения;
  • некачественное обслуживание;
  • менеджерская некомпетентность;
  • ошибки в документации и т. п.

Подавляющее большинство причин связано с человеческим фактором. Любое нарушение прав клиента служит поводом оставить жалобу на организацию в вышестоящем органе.

Как пишется претензия в Сбербанк?

Обнаружив ошибки в документах или столкнувшись с некомпетентным сотрудником, первым делом постарайтесь мирно урегулировать вопрос тут же на месте. Если работники учреждения не желают идти навстречу, это повод составить жалобу.

Составить документ можно в вольной форме. Рекомендуем найти в интернете несколько стандартных образцов жалобы и опираться на них при написании.

Юридических требований к оформлению петиции нет. Однако есть данные, которые следует в неё включить:

  1. Кому направляется претензия. Ниже мы рассмотрим, в какие вышестоящие организации могут жаловаться граждане на финансовые учреждения.
  2. Данные заявителя, то есть ваши, помимо ФИО и прочей информации, нужно указать правовой статус – юридическое вы или физическое лицо.
  3. Суть недовольства. Ответы на вопросы: Где? Когда? Кто? При каких обстоятельствах?
  4. Какие требования выдвигаете. Традиционно граждане хотят, чтобы были приняты меры – наказан сотрудник или руководитель подразделения.
  5. Дата составления жалобы.
  6. Подпись составителя.

Куда подавать жалобу на Сбербанк России?

В России функционирует множество служб и надзорных организаций, принимающих от населения рекламации в письменной и устной форме. Пожаловаться на Сбербанк, руководителей его подразделений и сотрудников можно в следующие инстанции:

  • горячая линия самого Сбера;
  • официальная платформа финансового учреждения;
  • интернет-банкинг Сбербанка;
  • главный офис СБ;
  • сайт banki.ru;
  • Центробанк;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • прокуратура;
  • Роскомнадзор;
  • судебные инстанции.

Выбор органа обращения зависит от сути претензии и её масштабности. Рассмотрим особенности обращения в каждую из перечисленных организаций.

Обращение по горячей линии

Если речь идёт о небольшом недоразумении, можно позвонить на горячую линию Сбербанка. Номера:

  • 900 — если набираете службу с мобильника;
  • 8-800-555-55-50 – если связываетесь со стационарного телефона.

Следует принимать во внимание, что основная цель службы поддержки клиентов – ответы на вопросы, помощь в совершении транзакций и т. п. Операторы редко фиксируют претензии и дают им ход. Обращаться в сервис с серьёзными проблемами не имеет смысла.

Взаимодействие посредством официального сайта СБ

На официальном сайте Сбербанка имеется сервис, принимающий заявления от граждан и юридических лиц. Если хотите пожаловаться данным путём, зайдите на страницу sberbank.ru/ru/feedback и заполните электронный бланк, указав в нём следующее:

  • с какой целью обращаетесь;
  • что побудило написать;
  • причина;
  • информация о заявителе;
  • как с вами связаться.

Заполнив бланк, нажмите на команду «Отправить» и ожидайте реакции со стороны финучреждения.

К заявлению можно прикреплять до 6 файлов по 3 Мб.

Интернет-банкинг «Сбербанк Онлайн»

Претензии, связанные с техническими проблемами, типа:

  • банкомат зажевал купюру или карту;
  • не проходит транзакция;
  • отправленная сумма не зачисляется и т. п.

должны подаваться в оперативном порядке. Удобно обращаться к банковской администрации через Сбербанк Онлайн.

Кнопку «Письмо в банк» вы найдёте в нижней части страницы личного кабинета.

Письменное обращение в главный офис финучреждения

Пожаловаться на сотрудника или определённое отделение финансового предприятия можно письмом, направленным в главный офис учреждения.

Отправить письмо можно почтой или принести его лично. Адрес банка:

г.Москва, ул. Вавилова, д.19.

Начать писать о конфликте рекомендуем на месте в отделении, где он произошёл. Попросите у сотрудников бланк жалобы и при них начните его заполнять, указав в верхней строке имя руководителя ПАО. Ваш настрой обратиться к главному руководству может разрешить ситуацию и не дать петиции дальнейшего хода.

Как действовать через banki.ru?

Одна из функций портала – приём петиций от населения. Можно писать претензии на любые банки России. Заявления принимаются только от зарегистрировавшихся пользователей. Алгоритм такой:

  1. Регистрируетесь на сайте.
  2. Заходите во вкладку «Горячая линия компаний».
  3. Выбираете нужное финансовое учреждение.
  4. Нажимаете на клавишу «Задать вопрос».
  5. Излагаете проблему.

Обращение в Центробанк

Центробанк надзирает за правильным функционированием финансовой сферы РФ. Граждане могут подать жалобу как письмом, так и на сайте ЦБ РФ.

При обращении в ЦБ нужно указать, какой именно нормативный акт был нарушен сотрудником учреждения или офисом. В зависимости от формы обращения ЦБ пришлёт ответ в электронном или бумажном виде.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор?

Данная организация занимается защитой потребительских прав, в том числе и в случае взаимодействия с финансовыми структурами страны.

Есть 2 пути обращения:

  1. Электронным письмом. Нужно зайти на официальный ресурс организации и заполнить форму в разделе «Обратная связь».
  2. Звонком на номер 8-800-100-00-04.

Подача петиции в ФАС

ФАС – Федеральная антимонопольная служба. В неё следует обращаться, если Сбербанк или его сотрудники:

  • принуждают вас сотрудничать с конкретными организациями;
  • навязывают страховку;
  • не выполняют рекламное обещание и т. д.

Нужно понимать, что главная цель ФАС – создание условий для свободной конкуренции на российском рынке.

Предусмотрено несколько вариантов обращения:

  • отправка электронного обращения с официального сайта учреждения из раздела «Контакты»;
  • личное вручение жалобы одному из сотрудников по предварительной записи в Общественной приёмной;
  • письменно – бросить петицию в почтовый ящик, располагающийся на первом этаже организации специально для таких целей.

Обращение в прокуратуру

Прокуратура – последняя инстанция. В данный орган целесообразно писать или идти, если уже обращались в другие надзорные организации, и ваши действия не дали никаких весомых результатов.

Граждане должны обращаться в территориальный орган по месту проживания. К жалобе следует приложить ранее имевшее место делопроизводство: письма и ответы на них.

Москвичи могут обратиться в территориальную прокуратуру в режиме онлайн.

Направление претензии Роскомнадзору

В юрисдикции данного органа информационные технологии, связь и массовые коммуникации. Если сотрудники Сбербанка нарушили в отношении вас закон о персональных данных, это тот орган, в который следует обращаться с жалобой.

Узнать все подробности взаимодействия со службой можно по телефону 8-495-987-68-00 или лично, придя в её офис. Необходимо предъявить удостоверение личности.

Обращение в суд

Самая крайняя мера. Шаг предпринимается, когда все предыдущие действия оказались неэффективными. Вы должны быть на сто процентов уверены, что Сбербанк нарушил ваши права и в том, что нижестоящие инстанции, в которые вы обращались, не отреагировали должным образом на ваш сигнал о нарушениях.

Читать еще:  С каким доходом семья считается малоимущей

Помимо паспорта, при обращении в судебную инстанцию нужно предоставить доказательство факта нарушения, а также всю переписку со Сбербанком и другими организациями.

Каждая из перечисленных организаций предлагает бесплатный сервис по рассмотрению жалоб от населения и принятию соответствующих мер.

Закон — Статья 12 ФЗ № 59, датированный 02.05.2006, выделяет инстанциям 30 дней на рассмотрение посменных жалоб граждан. В течение указанного срока, организация, в которую обратился заявитель, обязана направить на адрес его проживания ответ о том, что жалоба была рассмотрена, и какие меры приняли, если был установлен факт нарушения.

Закон также предусматривает исключительные ситуации, когда принявшей претензию инстанции не удалось уложиться в положенный срок. В этом случае даётся ещё 30 дней для окончательного решения вопроса. Заявитель должен быть письменно уведомлён о том, что его обращение находится на рассмотрении.

Заключение

Если решили жаловаться на Сбербанк, примите во внимание тот факт, что сотрудники учреждения осведомлены о своих правах и способны себя защитить, особенно, если нападки делаются необоснованно. Прежде чем обратиться в вышеперечисленные организации, убедитесь в том, что имело место нарушение, и что вы можете доказать этот факт.

Выступать в роли жалобщика неприятно, но ещё хуже молчать и спускать с рук служащим Сбербанка и других финучреждений обман, подлог, некорректное поведение и т. п.

Как пожаловаться на Сбербанк

Сбербанк много лет пользуется доверием и огромной популярностью у населения. Каждый второй житель России имеет или имел счета и карты в этом банке. Но не существует банка, который можно было бы назвать совершенным. Любой клиент может оказаться в ситуации, когда ему приходится жаловаться на Сбербанк. В этом случае важно знать, куда жаловаться на банк и как оформить претензию.

Куда подать жалобу на Сбербанк?

Написать жалобу на Сбербанк можно в большое число надзорных учреждений:

  • Центробанк;
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • Прокуратура;
  • Судебная инстанция.

Многие клиенты стараются не доводить дело до войны и сначала обращаются в сам банк с целью урегулировать вопрос. Для этого есть жалобная книга Сбербанка РФ, на главном сайте можно заполнить специальную форму и получить ответ. Если Сбербанк не реагирует на обращение, либо ответ вас не удовлетворил, можно обратиться в другие инстанции и попытаться найти управу на учреждение.

Претензия в Центробанк

Как известно, ЦБ России является контролирующим органом, который регулирует деятельность банков. Обращение можно оставить в электронном виде, либо отправить заказное письмо с уведомлением в главный офис по почте.

Электронная претензия может содержать не более 15000 слов, и она не должна быть подана анонимно. Пользователь сам выбирает форму обратной связи. Он может получить ответ по почте, указав домашний адрес, или на электронную почту.

Жалоба в Роспотребнадзор

Данная организация рассматривает обращения, когда клиент недоволен обслуживанием в банке. Надзорная организация занимается защитой прав потребителей в различных сферах, включая банковскую.

Существует несколько вариантов обращения в организацию:

  • Клиент может набрать номер горячей линии 8-800-100-00-04;
  • Оставить электронное сообщение на сайте rospotrebnadzor.ru, открыв раздел Обратная связь.

Роспотребнадзор также участвует в разрешении спорных ситуаций относительно прав частного лица и нарушения в сфере предоставления услуг. Для начала вы можете позвонить по указанному номеру и объяснить ситуацию. Оператор подробно объяснит, как действовать дальше.

Заявление в Федеральную антимонопольную службу

ФАС занимается претензиями, связанными с рекламой, являющейся недобросовестной и вводящей клиентов в заблуждение, а также вопросами навязывания сотрудничества с определенными страховыми или другими компаниями.

Подобные действия влияют на свободу конкуренции. Обращение возможно несколькими способами:

  • В здании есть ящик для приема писем. Заявление может быть оставлено в ящике;
  • Лицо может записаться на прием к сотруднику ФАС и лично подать документы;
  • Отправить претензию на сайте.

Важно понимать, что организация борется с недобросовестной конкуренцией и обманом в рекламе. Клиент финансового учреждения вправе пожаловаться на рекламу, в которой умалчивают о важном условии кредитного соглашения, к прмиеру скрытая комиссия.

Обращение в Роскомнадзор

Комитет рассматривает заявления граждан тогда, когда нарушены положения закона о персональных данных. Заинтересованное лицо может записаться на прием, либо написать письмо на сайте. Так же важную информацию можно получить, позвонив по номеру справочной +7(495)987-68-00.

Роскомнадзор примет заявление, если допущена утечка ваших личных данных. Прием осуществляется по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, 7. Электронное письмо можно отправить на почту rsoc_in@rkn.gov.ru.

Жалоба в прокуратуру

Если вы уже пробовали написать жалобу в Сбербанк и получили ответ, его необходимо сохранить. Ответ из Сбербанка будет достаточным основанием при обращении в одну из вышеперечисленных служб, в том числе и в прокуратуру.

Прокуратура – это та инстанция, в которую следует обращаться, если все предыдущие действия не помогли добиться справедливости. В таком случае необходимо написать заявление и приложить к нему обращение в Сбербанк и все ответы, которые вы получали, в том числе и из надзорных органов.

Жалобу можно подать:

  • Через секретаря, проконтролировав, чтобы он зарегистрировал документ;
  • Подать лично во время приема;
  • Направить заказным письмом.

Рассмотрение жалобы займет некоторое время, но ответ обязательно последует.

Исковое заявление в суд

Обычно граждане обращаются в суд только в крайнем случае. Заявитель должен быть уверен в том, что права были нарушены, а предыдущие инстанции не помогли. Иск в суд подается с полным пакетом документов, включая ваше письмо в Сбербанк и ответное письмо.

Обычно работники финансовых организаций хорошо осведомлены о собственных полномочиях. И перед тем, как тратить время и нервы на судебные тяжбы, вам следует проконсультироваться со специалистом. Ведь, если вы проиграете дело. придется оплатить все судебные издержки.

Причины для подачи жалобы

В Сбербанке работают обычные люди, которые могут испытывать стресс, не справляться со своей работой вовремя. А это приводит к эпизодам игнорирования, а также хамству, конфликтам и ошибкам. Именно поэтому основная часть жалоб приходится именно на работников. Клиент может жаловаться на оператора связи, подать жалобу на услуги банка и потребовать разбирательства.

Частыми причинами для подачи жалобы являются:

  • Некачественное обслуживание, в таком случае составляется жалоба на услуги банка, либо на сотрудника;
  • Некорректное поведение работников банка;
  • Ошибки при начислении или выдаче денежных средств;
  • Неточности при расчете ставок по кредиту;
  • Списание неправильной суммы.

Любые действия, нарушающие права клиента, подлежат обжалованию. Сотрудники иногда выдают недостоверную информацию по кредитам, либо неторопливо обслуживают клиентов, навязывают дополнительные предложения. Большинство конфликтных ситуаций может быть разрешено в самом банке. Обратиться в Сбербанк с жалобой может каждый клиент, включая юридических лиц.

Жалоба в Сбербанк должна отражать все детали вопроса. Установленного образца заявления не существует, но, как все документы подобного рода, заявление должно отвечать определенным требованиям.

Документ включает:

  • Наименование адресата. Оно зависит о того, куда вы намерены подать жалобу;
  • Данные заявителя (Ф.И.О., а также адрес и телефон);
  • Посередине нужно написать слово «Жалоба» или «Претензия»;
  • Суть жалобы (кто и в каком отделении банка нарушил ваши права);
  • Требования заявителя;
  • Список документов. Заявитель может приложить прошлый ответ из банка, контракт, фото, свидетельские показания;
  • Дату, а также подпись и ее расшифровку.

Если вы отправляете жалобу почтой в главный офис, ее можно оформить на обычном листе А4. Письмо не должно содержать угрозы, оскорбления и излишнюю эмоциональность. В документе обязательно должны быть координаты заявителя, его электронный адрес, телефон. Обычно обращения рассматриваются в течение 10-15 дней.

Бланк обращения вы можете скачать здесь.

Обратная связь со Сбербанком: способы

При возникновении конфликтной ситуации с финансовым учреждением для начала целесообразно попытаться решить ее через обратную связь со Сбербанком. И лишь в том случае, если проблема не разрешилась, рекомендуется обращаться в надзорные органы. Сбербанк предоставляет возможность написать и отправить претензию различными способами:

  • Горячая линия: 8-800-555-55-50, а также 900 – для звонков с мобильного;
  • Обращение через официальный сайт. Следует открыть ссылку http://www.sberbank.ru/ru/feedback;
  • Через Сбербанк Онлайн;
  • Письмо в центральный офис, который находится в Москве по адресу: ул. Вавилова, дом 19. Заявление составляется на имя главы банка.

Жалобная книга Сбербанка РФ не остается без внимания. На претензии клиентов банк готов ответить и во всем разобраться. Если заказное письмо отправлено в главный офис, его зарегистрируют и отдадут в специальный отдел, который занимается изучением жалоб клиентов.

Через Сбербанк Онлайн

Каждый клиент, зарегистрированный на сайте, получает возможность отправить электронное письмо через Сбербанк Онлайн. Этот способ обращения позволяет сохранить переписку за полгода. Для того чтобы отправить письмо, необходимо:

  1. Войти в кабинет на сайте, набрав логин и пароль;
  2. Внизу есть опция Письмо в банк;
  3. На странице вы найдете также кнопку Контактный центр и возможность позвонить оператору прямо через интернет;
  4. И в том и в другом случае вы должны будете заполнить специальную форму, где указывается причина обращения.

В личном кабинете на сайте можно открыть электронные письма, кликнув на значок конверта вверху страницы.

Если вы находитесь в мобильном приложении, необходимо найти сервис Диалоги. В этом же разделе вы найдете все отправленные и полученные письма.

На официальном сайте банка

Клиент может жаловаться на сотрудников Сбербанка, , не заходя в свой личный кабинет. Для этого:

  1. Зайдите на сайт банка;
  2. Прокрутите страницу вниз. Там вы увидите надпись Обратная связь;
  3. Когда вы кликните на нее, перед вами откроется бланк;
  4. Внесите в него свои данные, укажите номер телефона, а также электронную почту;
  5. Опишите суть вопроса и отправьте письмо.

Когда вы пишите письмо в Сбербанк, укажите номер отделения банка, работой которого вы остались недовольны.

Также если вы уже обращались в Сбербанк, но остались недовольны решением банка, вы вправе написать письмо в Службу Омбудсмена. Эта служба призвана оказывать помощь в разрешении нестандартных ситуаций. Для связи со службой откройте пункт под названием Обратная связь. Он находится в самом низу главной страницы сайта. Под формой обращения вы увидите надпись о том, что клиенты могут обратиться в Службу Омбудсмена.

Данная служба представляет собой самостоятельное отделение банка, оно подчиняется напрямую Герману Грефу. Служба проводит экспертизу, она отличается беспристрастным отношением и объективностью. Миссия службы – восстановить справедливость. Любая информация, которую вы передаете в службу, остается конфиденциальной. Важно подчеркнуть, что Служба Омбудсмена не занимается вопросами выдачи кредитов, а также вопросами благотворительной деятельности банка и анонимными письмами.

Как проверить результат обращения?

На странице обратной связи со Сбербанком можно не только подать жалобу, но и проверить статус обращения, поданного ранее.

Справа есть окно, чтобы проверить результат обращения. Туда необходимо ввести номер, который будет закреплен за вашим обращением при подаче. Если заявку оформили в личном кабинете, он сохранится и там.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector