Ассоциация коллекторских агентств

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств

Как известно, на недобросовестную коллекторскую организацию можно подать жалобу в НАПКА. Что это за организация и будет ли от жалобы прок?

Напка – что это

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) – это некоммерческая организация. Стоит отметить, что НАПКА также не считается государственной.

Данная организация основана крупнейшими коллекторскими агентствами России. Можно так же сказать, что НАПКА – самое крупное профобъединение по России, если охватить всю отрасль взыскания. Сейчас в этом объединении находятся 35 коллекторских членов-агентств и у всех одна единая цель – улучшение пока не прозрачного рынка по сбору долгов на территории России.

Формирование НАПКА стало возможным по инициативе и желанию трех лидирующих компаний на представленном рынке услуг по сбору долгов – это ООО «Пристав», ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн» и ЗАО «Финансовое Агентство по Сбору Платежей» (ФАСП).

Все это проводилось так же и при участии «Россия» — специальной ассоциации региональных банков. НАПКА сформирована была в 2007 году, 10 августа.

Сейчас входят в состав этой организации как российские, так и международные компании, чья деятельность происходит не только на российской территории, а еще и на европейских рынках(частичный охват азиатских).

Цели, первоочередные задачи НАПКА

Чтобы эффективно возвращать всевозможные задолженности в экономику страны, необходим некий аппарат, который регулировал бы все эти процессы, да еще и соблюдать эстетические нормы высказывания. Это считается основной и стратегической целью НАПКА – формирования нового, более прозрачного рынка услуг по сбору долгов с помощью заемщиков, который бы смог обеспечить эффективные возвраты задолженностей. Конечно, после создания должно быть профессиональное развитие этой области.

Другие не менее важные цели НАПКА:

  • утверждение завышенной планки стандартного качества на те услуги, которые они представляют;
  • создание информационной площадки и ее продвижение для более благоприятных условий в развитии коллекторского бизнеса;
    — поддержка специальных законодательных инициатив.

НАПКА всячески пытается содействовать инфраструктурному развитию бизнеса по коллекторским услугам в России – это и считается основной задачей Ассоциации. Кроме этого, НАПКА активно взаимодействует с государственной властью.

Такое сотрудничество позволит создавать новые законопроекты или же улучшать уже существующие в сфере погашения задолженности. Так же происходит активное контроль за всеми членами Ассоциации, чтобы каждый из них соблюдал все необходимые стандарты деловой этики.

Можно подробнее разобрать задачи НАПКА:

  1. Совершенствование нормативно правовых баз. Проводится информирование органов государственной власти по всем актуальным проблемам в данном направлении. Создаются специальные дополнительные нормативно-правовые акты, которые бы затрагивали интересы членов-агентств НАПКО. Идет так же разработка новых профессиональных стандартных норм.
  2. Популяризация стандартов. Идет защита потребительских прав в финансовой сфере услуг. Проводятся специальные мероприятия, цель которых – повышение определенной финансовой грамотности обычного населения. Кроме этого, создаются специальные материалы, которые могли бы этому обучать.
  3. Поддержка экономико-правовых аспектов деятельности агентств-членов НАПКА. Идет формирование более комфортной среды для ведения коллекторского бизнеса, а для этого Ассоциация взаимодействует с органами власти. Кроме этого, проводятся работы по улучшению современных технологий в специфической области взыскания.

Какие агентства входят в состав НАПКА

Как уже и писалось выше, НАПКА смогла сегодня объединить в себе 35 членов-агентств. На российской территории, по разным данным, действуют от 600 до 1000 (некоторые источники сообщают о 1500) агентств по взысканию просрочек, поэтому в НАПКА лишь малая часть. Тем не менее, все члены этой ассоциации имеют определенные нормы и стандарты.

Можно не переживать за порядочность данных компаний, ведь каждая из них владеет четкими нормативными порядками и действует только по всем необходимым законам.

Официальный сайт НАПКА

Кликните на картинку, чтобы перейти на официальный сайт НАПКА

www.napca.ru – официальный сайт ассоциации. Если возникают вопросы по ее работе или же нужно узнать полное название членов-компаний НАПКА, то там можно найти всю необходимую информацию.

Последние обновления, изменения, обращения к потребителям и заемщикам – все можно узнать на официальном портале. Так же имеется рубрика мероприятий, где могут быть опубликованы грядущие события.

Как подать жалобу

Все вышеперечисленные компании – представители официального коллекторского рынка, с регулируемыми действиями.

Если же сотрудники любой из этого списка компании оказывают всевозможное давление, используют в общении ненормативную лексику, угрожают, то можно мело подавать на них жалобу через официальное обращение в НАПКА.

Сразу после рассмотрения поданной жалобы (обычно занимает 5-7 рабочих дней) и выносится решения – с результатами придет соответствующее уведомление по оставленным ранее данным и контактам.

Жалоба принимается исключительно в электронном виде, через специальную форму подачи. Обращение можно подавать на официальном сайте компании – там можно получить все необходимую помощь и защиту. Указанные ФИО и контакты помогут в оперативном поиске компании-заемщика, работающей по вашему вопросу.

Необходимо заполнить все поля, помеченные звездочками. Если этого не сделать, то НАПКА не сможет оказать помощь и не будет проведен разбор ситуации.

Официальное видео

На видео ниже представитель НАПКА рассказывает о методах работы организации с жалобами должников.

Что такое НАПКА — официальный сайт, контакты, подача жалобы на коллекторские агентства

С увеличением объема кредитования возрос риск невыплаты долгов. В связи с этим, стали появляться коллекторские агентства. Компании по взысканию задолженности, работающие в соответствии с законами России, стремятся вступить в НАПКА.

Что такое НАПКА

Аббревиатура НАПКА расшифровывается — Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств.

Создание предприятия было инициативой нескольких фирм, занимающихся взысканием. Ассоциация — это не государственная организация, созданная исключительно на основе добровольного вхождения в ее состав коллекторских фирм.

Задачи НАПКА

Задачи, ради которых создавалась организация:

  1. Обучение коллекторских фирм законными методами. На стадии выросшего числа невозвращенных банку кредитов, кредитным учреждениям стало не хватать своих специалистов по взысканию. Тогда же получило быстрое развитие образование агентств по взиманию просроченной задолженности. Работу таких компаний не регламентировали и некоторые не честные фирмы пользовались часто сомнительными или нелегальными методами для получения с должника. В средствах массовой информации произошел пик жалоб на недобросовестных коллекторов. Репутация коллекторских фирм получила урон. При объединении коллекторских фирм перед участниками стояла задача донести до клиентов и должников законность методов, применяемых в фирмах. Участие фирмы в ассоциации дает гарантию законности применяемых методов работы с должниками.
  2. Совершенствование сферы оказываемых услуг. Объединение компаний-коллекторов постоянно требует развития фирм по взысканию долгов. Оказывая консультационные услуги как взыскателям, так и должникам, рассматривая обращения граждан в ассоциацию — все это способствует быстрой реакции на проблемы, создающиеся в отрасли и ускоряет поиск путей решения спорных моментов.
  3. Контроль над действиями компаний, работающими с должниками по вопросам взыскания долга. Контро в ходе своего взаимодействия большое участие принимает в работе с коллекторскими агентствами. Организация тщательно следит, чтобы вся деятельность сотрудников фирм проходила строго по законодательству Российской Федерации, без неправомерных методов работы.
  4. Участие в разработке законов и нормативных актов, касающиеся профессиональной сферы коллекторских фирм. Создание этических норм при работе коллектора с должником.
  5. Поддержка коллекторских фирм, входящих в состав ассоциации, обучение и консультация специалистов, работающих у членов ассоциации.

Какие агентства относятся к НАПКА

У ассоциации есть три вида взаимодействия с организациями, имеющими непосредственное дело с работой коллекторских фирм: члены, партнеры и единомышленники.

Члены ассоциации принимают ее стандарты и следуют этическому кодексу.

Какие коллекторские агентства входят в НАПКА? В состав участников входит 41 организация по взысканию долгов. Актуальный состав участников ассоциации приведен на сайте объединения http://www.napca.ru/.

На сайте ассоциации приведены данные об участнике:

  1. Полное наименование фирмы с указанием формы собственности.
  2. Номер свидетельства в государственном реестре лиц, взыскивающих просроченные долги, в соответствии с Федеральным законом ФЗ-230 «О защите законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
  3. Контактные данные организации: адрес местонахождения организации, номера телефонов и электронный адрес компании.
Читать еще:  Как зарегистрировать сим карту билайн на себя

Данные, указанные на сайте легко проверит любой желающий и убедится, что организация является участником ассоциации и соблюдает ее этические нормы.

Единомышленники — это учреждения, не вошедшие в состав участников, но принимающие и поддерживающие принципы работы и использующие в своей работе нормы, согласно Этическому кодексу НАПКА. На сайте организации указаны 4 фирмы-единомышленника. Их деятельность напрямую не связана с коллекторскими услугами, они не занимаются взысканием долгов.

Партнеры — организации, которые поддерживают деятельность ассоциации, участвуют в обсуждениях, касающихся шагов по возврату просроченной задолженности, но не входят в ее состав.

Имеет ли смысл жаловаться на коллекторов в НАПКА

Организация в условиях современной реальности получает большой вес в решениях вопросов, по деятельности возврата долгов, она контролирует и поддерживает участников ассоциации, двигает всю коллекторскую деятельность по пути совершенствования.

На 2018 год в России, по официальным данным Федеральной службы судебных приставов, зарегистрировано 225 организаций, чьей основной деятельностью является взыскание просроченных долгов. Данные о компаниях приведены на сайте государственной службы http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic/.

По официальным данным только 20% учреждений, имеющих право работать с должниками по возвращению долгов, состоят в НАПКА. По словам члена совета НАПКА Михмеля П, С., в России на 2018 года насчитывают около 500 незарегистрированных коллекторских агентств. До вступления в силу ФЗ-230, регулирующего деятельность коллекторов, на российском рынке насчитывалось около 750 организаций, занимающихся возвращением задолженности. С принятием закона большая часть компаний ушла в теневой сектор и занимается коллекторской деятельностью незаконно.

Именно организации, официально не имеющие права заниматься деятельностью по взысканию долгов, чаще всего совершают противоправные действия в адрес должников, что попадает под действие Уголовного кодекса России.

НАПКА стоит на страже интересов не только коллекторских агентств, но и должников. Обращения в сюда способствуют ускорению рассмотрения вопроса с недобросовестными коллекторами. При обращении гражданина с жалобами в ассоциацию коллекторов, сотрудники проверяют фирму коллектора по принадлежности к ассоциации и зарегистрирована ли компания по взысканию долгов в реестре. То есть, имеется ли вообще право на коллекторскую деятельность. Если ее нет в реестре лиц, занимающихся возвратом долгов, то органы правопорядка проводят проверку деятельности фирмы.

Официально зарегистрированные организации при наличии большого количества жалоб, при проверке и подтверждении их обоснованности могут быть исключены из реестра коллеркторских агентств и лишены права заниматься деятельностью по возвращению долгов. Также, на юридическое лицо, при доказанности нелегальных действий коллекторов, накладываются штрафные санкции от 500 тысяч до 2 миллионов рублей.

Как подать жалобу: алгоритм

Если в работе сотрудников агентства по взысканию просроченных долгов, должник видит факты, указывающие на психологическое, физическое давление должника и его близких — их можно наказать. Когда в ходе общения причинен материальный вред имуществу, употребляются в разговоре с должником ненормативная лексика и присутствуют иные действия, нарушающие законные права должника — на компанию надо писать жалобу.

Как подать жалобу на коллекторское агенство? На сайте НАПКА в разделе «Добро пожаловаться» есть подраздел «Направить обращение в НАПКА». В подразделе даны инструкции по правильному заполнению формы обращения в ассоциацию. В форме, разработанной для отправки обращений граждан в НАПКА содержаться обязательные к заполнению поля, отмеченные звездочкой, и желательные для заполнения.

К обязательным полям относятся:

  1. Написанные полностью фамилия, имя и отчество заявителя.
  2. Контактные данные: адрес проживания, контактный номер сотового телефона для связи, адрес электронной почты.

В полях желательных к заполнению заявитель вписывает:

  • домашний номер телефона;
  • дату своего рождения.

Если фирма, на которую заявитель собирается написать обращение в НАПКА является ее членом, то название можно выбрать из открывающегося списка. Если организация не состоит в НАПКА, то ее название заявитель вписывает в соседнее окно самостоятельно. При наличии информации о виде деятельности учреждения, обращающееся лицо выбирает специализацию компании: «банк», «коллекторское агентство» или «микрофинансовая организация» — это зависит от какой компании работает специалист по взысканию долгов.

Далее имеется поле для обращения заявителя с описанием жалобы. При наличии документов в письменном, печатном, электронном аудио или видео формате, доказательную базу можно прикрепить к заявлению. Это поспособствует оперативному рассмотрению жалобы.

При заполнении жалобы должнику стоит написать номер телефона, с которого поступали звонки от недобросовестного коллектора.

Рекомендуем прочитать: сколько зарабатывает Игорь Акинфеев — доход в месяц и год, дополнительный заработок.

Вся правда об агентстве «Филберт»: схема работы, сколько стоят услуги, отзывы должников. Смотрите информацию здесь.

При обращении в объединение коллекторов по поводу неправомерных действий его членов, срок ответа на обращение составляет 5−7 рабочих дней. Если компания не является участником ассоциации, то срок на рассмотрение жалобы увеличивается или ответ на рассмотрение жалобы не представляется возможным.

При возникновении конфликтной ситуации с сотрудниками агентства по взысканию просроченных долгов, реакция должника не должна ограничиваться обращением в НАПКА. Рассмотрением жалоб на действия коллекторов занимаются организации: прокуратура, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и служба судебных приставов. Чем больше обращений напишет заявитель на неправомерные действия коллекторской службы, тем больше шансов, что действия агентов по взысканию долгов будут проходить по ФЗ-230.

Смотрите видео о том, как бороться с коллекторскими агенствами:

Как написать жалобу в НАПКА на коллекторов?

НАПКА является Национальной ассоциацией профессиональных коллекторских агентств. Ее главная задача заключается в контроле над соблюдением законодательства при взыскании долга с граждан. Жалоба в НАПКА оформляется в случае, если со стороны коллекторов были допущены неправомерные действия.

Что такое НАПКА?

Организация не является коммерческой или государственной. Она создана руководителями компаний, которые занимаются коллекторной деятельностью.

Сотрудники НАПКА решают следующие задачи:

  • развитие рынка услуг;
  • соблюдение законодательства;
  • улучшение качества услуг.

Всего на территории России работает более 1000 коллекторских агентств. Только 44 из них входят в Ассоциацию. Деятельность агентств регулируется Законом № 230-ФЗ от 03.07.2016. В соответствии с нормативно-правовым актом организации, которые занимаются взысканием долгов, в обязательном порядке регистрируются в сводном государственном реестре. Список учреждений размещен на официальном сайте ФСПП. Вступление в НАПКА выполняется только по добровольному желанию руководителя организации.

Чтобы стать членом профессионального сообщества, компания должна иметь безупречную репутацию. Вступить в НАПКА могут лишь агентства со статусом оператора персональных данных.

Обязанности коллекторов

Общение с должником коллектор должен начинать с предоставления информации:

  • Ф. И. О., должность;
  • о кредиторе и организации, которую представляет;
  • о размере и структуре долга.

Должник имеет право узнать номер лицензии коллекторского агентства. Коллектор должен беседовать с гражданином в деловом стиле. Не допускаются физическое или психологическое давление, угрозы. Должник не должен быть введен в заблуждение о юридических последствиях своих действий.

В соответствии со ст. 7 Закона № 230-ФЗ от 03.07.2016 взыскатель задолженности должен соблюдать следующие ограничения при взаимодействии с гражданином:

  • телефонные звонки 2 раза в неделю;
  • 1 личная встреча за 7 дней;
  • 4 сообщения за неделю, но не более 2 за сутки.

Личная встреча допускается только по договоренности с должником. Звонки и сообщения ограничиваются по времени. В рабочие дни коллекторы не должны беспокоить должника с 22.00 до 8.00, в выходные и праздники – с 20.00 до 9.00.

Сотрудники агентства могут направить информацию по задолженности почтовым отправлением.

В документе должно указываться:

  • данные о кредиторе или лице, которое представляет его интересы;
  • реквизиты договоров или других документов, подтверждающие наличие долговых обязательств;
  • размер и структура долга;
  • Ф. И. О., должность гражданина, направившего документ.

В требовании взыскателю необходимо указать реквизиты банковского счета, куда понадобится перечислить средства для погашения долга.

Как подать жалобу на коллекторов в НАПКА?

На практике встречается, что сотрудники коллекторских агентств превышают свои полномочия. Нередко они надоедают звонками, сообщениями, в которых могут содержаться даже угрозы.

Читать еще:  Как вывести деньги с тинькофф карты

Чтобы подать жалобу на коллекторов в НАПКА, необходимо воспользоваться формой онлайн на официальном сайте организации.

Претензии к сотрудникам агентств по взысканию долга возникают по следующим основаниям:

  • унижение достоинства гражданина;
  • угрозы физической расправой;
  • звонки и сообщения ночью и после времени, установленного законом;
  • угрозы описи или ареста имущества;
  • инициирование личных встреч чаще, чем 1 раз в неделю;
  • звонки родственникам, работодателю должника.

Информация о наличии долга является личной, поэтому ее распространение запрещено законодательными актами. Коллекторы не имеют права рассказывать знакомым или работодателю гражданина о задолженности, ее сумме, способе появления.

В заявлении в НАПКА в обязательном порядке указываются следующие сведения:

  • Ф. И. О. обратившегося;
  • адрес заявителя;
  • e-mail и телефон;
  • регион проживания;
  • сведения о коллекторе.

Текст жалобы должен быть емким и лаконичным, кратко описывать суть ситуации. В нем не должна содержаться нецензурная лексика или брань. Заявитель может прикрепить документы, подтверждающие факт неправомерных действий коллектора. Это могут аудио файлы, текстовые сообщения и пр.

Если коллектор работает в организации, которая не включена в профессиональное сообщество, то жалоба рассматриваться не будет. Гражданин должен быть извещен о принятии заявления, действиях сотрудников Ассоциации по нему. На рассмотрение претензии обычно дается не более 7 дней.

Гражданин извещается о решении его проблемы и принятых мерах по телефону или через e-mail, указанный при заполнении заявления. Если комиссия придет к выводу, что со стороны сотрудника были допущены нарушения, то к нему применяется дисциплинарная ответственность (штрафы, выговоры, увольнение).

Одновременно с жалобой в НАПКА должник может обратиться и в другие организации, которые помогут защитить его права.

Среди них отмечают:

Посещение отделения полиции необходимо, если коллекторы угрожают физической расправой или посягают на имущество должника. Роскомнадзор контролирует соблюдение закона о персональных данных. Финансовые организации не имеют права давать коллекторам телефоны родственников или знакомых должника, так как это нарушает Закон № 152-ФЗ от 27.07.2006.

Надзор за деятельностью коллекторов осуществляет служба судебных приставов. При получении жалобы должностные лица имеют право провести внеплановые проверки организации. Заявление о неправомерных действиях взыскателей подается через сайт ФССП или при личном обращении. Если обращение в другие организации не дало результата, то должник может направить претензию на работу коллекторов в прокуратуру.

Права должников

Гражданин, с которого взыскивается задолженность, имеет следующие права:

  • знать точную сумму долга, его основания;
  • получить информацию о коллекторе, агентстве, которое он представляет;
  • взять справку о выплате долга и отсутствии претензий со стороны взыскателей;
  • составить жалобу в профессиональное сообщество при нарушении его прав.

Отличие коллекторского агентства от банка или МФО, которые изначально выдали кредит, в том, что к каждому клиенту осуществляется индивидуальный подход. Поэтому нередко взыскатель долга идет на такие уступки, как уменьшение ежемесячного платежа, снятие штрафов и пени, кредитные каникулы и др.

Одним из способов взыскания задолженности является обращение в суд (ст. 3 ГПК РФ). В таком случае помимо основного долга ответчик должен будет заплатить и судебные издержки. Решение должностного лица передается в ФССП. Судебные приставы имеют право применить к должнику различные меры взыскания, в том числе удержания с заработной платы, запрет на выезд за пределы страны. Чтобы этого избежать, следует изначально договориться с коллекторским агентством о способах погашения долга.

В ст. 8 Закона № 230-ФЗ указывается, что через 4 месяца должник может отказаться от взаимодействия с взыскателями денежных средств или их представителями. Процедура выполняется путем направления заявления кредитору. Интересы должника может представлять адвокат, что указывается в документе. Если заявление об отказе во взаимодействии направляется ранее, чем через 4 месяца, то оно считается недействительным.

НАПКА представляет собой профессиональное сообщество коллекторов, регулирующее их деятельность. Одним из приоритетных направлений работы организации является рассмотрение жалоб на неправомерные действия сотрудников при взыскании долга. Заявление оформляется на сайте Ассоциации. Претензию рассматривает специальная комиссия и не позднее, чем через 7 дней, дает обоснованный ответ о нарушениях или их отсутствии. Если коллектор нарушил профессиональную этику или законодательные нормы, на него накладывается дисциплинарное взыскание.

Как избавиться от звонков коллекторов. 100% способ

Вижу, что много тем на счет звонков от коллекторов по кредитам, которые вы не брали. Люди пытаются юморить, общаться с коллекторами и т.п. Но никто, почему-то, не написал про единственно работающий способ на данный момент.

Если вам поступают звонки от коллекторов на кредиты которые вы не брали, то нужно просто отправить обращение в Ассоциацию коллекторских агентств — НАПКА (да! у них есть своя ассоциация, типа большого регулирующего органа) с выпиской о том, что номер телефона ваш (берется в любом магазине вашего сотового оператора). Сканим выписку и отправляем на сайт www.napca.ru с жалобой на удаление телефона из баз коллекторских агентств (КА)

Вы можете разговаривать с коллекторами по телефону, ругаться, угрожать, хохмить, добавлять их в ЧС, но все это по сути бесполезно и вы просто тратите свое время и нервы. Смысла в этом ноль. Почему?

Расскажу вам принцип работы: банк отдает КА долг со всеми контактами которые там есть, КА вносит телефоны в базу и тупо ставит всё на автодозвон. Когда к вам дозванивается робот, уже подключается оператор, какая-нить девочка или мальчик из КА. Просить их, угрожать и т.п. удалить ваш номер и не звонить БЕСПОЛЕЗНО.

Да, это может сработать на некоторое время. Но если долг не выбит, то он возвращается ОБРАТНО В БАНК. Где банк передает его снова в КА (может быть уже в другое). И ВСЕ НАЧИНАЕТСЯ СНАЧАЛА. И так по кругу до бесконечности.

У меня эта эпопея продолжалась год. В ЧС было порядка 300 разных номеров. Друг взял кредит в Восточном банке и вторым телефоном внес мой номер :-

Помогло только после обращения в НАПКА с выпиской, что номер принадлежит мне, а не другу.

если интересно, напишу подробнее про свой случай.

Коллекторам запретят общаться с детьми и знакомыми должников

Коротко о новыx правилаx, которые запрещают:

1. Разговаривать о задолженности с детьми и знакомыми должника

2. Скрывать номер телефона

3. Обращаться к должнику на «ты»

4. Упоминать в разговоре названия силовых ведомств

5. Препятствовать работе организаций сферы здравоохранения, образования, стратегически важных объектов инфраструктуры

6. Рассылать сообщения друзьям должника в соцсетях, общаться с коллегами должника по работе

Звучит не плоxо, только вот сильно смущает что инициатором свода этических правил выступила Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), что это вообще? Писулька на бумаге?

Борьба с коллекторами.

Не далее как неделю назад столкнулся таки и я с беспределом коллекторских агентств. Но правда в лайтовой форме (телефонные звонки ). После попыток объяснить по горячей линии, что они присылают извещения по ошибочному адресу, я был подвержен жесткому прессенгу передать должнику о его задолженности, после чего бросили трубку. После начался телефонный ад. Звонки сыпались с разных номеров. В итоге после второго звонка я установил приложение «Не бери трубку» (не сочтите за рекламу, но и правда хорошее) и заварив крепкого чая, направил в Прокуратуру, Роскомнадзор, МВД, НАПКА следующую жалобу:

«На мой адрес проживания и прописки пришло письмо о просроченной задолженности третьего лица. Не проживающего и не прописанного по моему адресу. Я позвонил на горячую линию и сообщил ООО «Востокфинанс» что по данному адресу этот человек не проживает, и контактов с ним я не поддерживаю. Я предлагал в подтверждение слов показать выписку из домовой книги с проживающими по данному адресу. Меня просто не стали слушать а предложили передать этому человеку информацию, что у него задолженность и т.д. после чего бросили трубку.

Читать еще:  В каких банках есть перевод контакт

После этого на мой сотовый номер с которого я осуществил звонок на горячую линию, начались постоянные звонки от сотрудников ООО «Востокфинанс». Позвать к телефону должника, передать ему, ЗАПЛАТИТЬ ЗА НЕГО. Общение велось в грубой форме. Мои попытки узнать на каких правах они занимаются обработкой моих персональных данных и требуют с меня денег получал только перебивания в грубой форме и последующие повторение вопросов.

На данном этапе В действиях ООО «ВостокФинанс» в моем отношении отслеживается нарушение Статьи 137 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни», Нарушение Федерального закона №152 «О персональных данных»,Статьи 213 УК РФ «Хулиганство», Статьи 163 УК РФ «Вымогательство».

Согласно вышеизложенного прошу провести мероприятия по проверке и привлечении к ответственности за нарушение УК РФ и ФЗ №152 фирму ООО «ВостокФинанс».

Копии данного заявления отправлены в Районную прокуратуру, Роскомнадзор, МВД.

По рассмотрении обращения прошу Вас предоставить официальный ответ на эл.почту.»

Первыми отреагировали в НАПКА мне пришло письмо от ООО «ВостокФинанс» с резолюцией НАПКА «Просьба подготовить ответ на обращение гражданина и направить по указанному им электронному адресу.» и собственно ответом конторы:

Общество с ограниченной ответственностью «ВостокФинанс» выражает свое уважение и в ответ на Ваше обращение сообщает следующее.

ООО «ВостокФинанс» осуществляет деятельность в сфере представительства интересов кредиторов при совершении действий, направленных на возврат просроченной дебиторской задолженности.

В ходе исполнения поручений кредиторов ООО «ВостокФинанс» осуществляет телефонные звонки должникам с целью информирования об имеющейся задолженности, порядке и условиях ее погашения, юридических последствиях неисполнения денежных обязательств.

Вместе с тем сообщаем, что в настоящий момент ООО «ВостокФинанс» прекратило осуществление звонков на телефонный номер +7(123)4567890. Указанный номер был удален из информационной базы персональных данных ООО «ВостокФинанс».

Приносим извинения за причиненные неудобства.

Теперь ожидаем отклика от остальных ведомств. Но звонки прекратились со вчерашнего дня.

Всем успехов. И не забывайте что сейчас не 90-е.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА)

В современных условиях рыночной экономики на многих предприятиях наблюдается возникновение просроченных долговых обязательств, возникающих в результате взаиморасчетов между двумя предприятиями, одно из которых выступает в качестве продавца, а другое – покупателя. Решение этой проблемы в некоторых случаях является задачей достаточно трудоемкой, особенно в рамках самого предприятия. И это несмотря на разработку внутренней финансовой политики c учетом вероятности принятия действенных мер в данном направлении.

В связи с этой тенденцией появились организации под наименованием «коллекторские агентства». Они выполняют роль посредника между контрагентами и берут на себя проведение работы с целью возврата долгов за определенную плату. В некоторых случаях агентства даже заключают соглашение с кредитором (договор цессии), на основании которого перекупают его задолженность и сами вступают во взаимоотношения с заемщиком в качестве кредитора.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Что такое НАПКА?

НАПКА расшифровывается как национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств и является организацией некоммерческого типа, в состав которой входит примерно 40 агентств. Все они ведут работу в направлении регулирования развития рынка коллекторов, выступая за соблюдение законодательной этики и выполнение обязательств.

Деятельность НАПКА заключается в подборе информации по просроченным долговым обязательствам. Организация проводит исследования в этой области, занимается корректировкой законодательства и оказывает помощь участникам ассоциации в решении финансовых вопросов, включая правовые аспекты.

НАПКА была основана в 2007 году. Ее учредителями являются крупные коллекторские агентства: Пристав, Секвойя Кредит Консолидейшн, ФАСП.

Вступление в НАПКА предполагает выполнение ряда условий, включая предоставление определенной документации, а также признание кодекса этики ассоциации, которым определяются поведенческие моменты и принципы работы.

Члены ассоциации НАПКА

В состав НАПКА входят не только организации России, но и агентства международного уровня, которые функционируют на рынках Европы и Азии.

В числе членов НАПКА присутствуют нижеследующие организации:

​Актив Бизнес Коллекшн​;

Бюро кредитной безопасности «РУССКОЛЛЕКТОР»;

Долговое агентство «Дельта М»​;

Долговой центр МКБ​;

​«Кредит Инкасо Рус»​;

Национальная служба взыскания;

Первое Коллекторское Бюро;

Секвойя Кредит Консолидейшн;

Федеральное Коллекторское Агентство «Everest»;

Агентство финансовой и правовой безопасности;

​«ДиДжи Финанс Рус»;

«КИТ Финанс Капитал»​

Большинство агентств в составе НАПКА имеют статус общества с ограниченной ответственностью.

Преимущества

В соответствии со статистическими данными в настоящий момент в России функционирует около 800 коллекторов. Кроме того, меры по взысканию долга принимают сами кредиторы. НАПКА в свою очередь является профессиональной организацией, методы работы которой являются упорядоченной цивилизованной системой, действующей на основе регламента.

Основное направление НАПКА заключается в содействии и корректировке функционирования современного рынка взыскания просроченных платежей. Это в свою очередь повышает защиту потребительских прав и делает более доступным использование финансовых инструментов.

Вступление компаний в НАПКА осуществляется на добровольной основе. Данная ассоциация оказывает существенную помощь своим членам, которые стремятся работать в соответствии с международными стандартами и принимать активное участие в рыночном развитии. Все компании, входящие в состав сообщества, в своей работе опираются на действующее законодательство. Кроме того, каждый из них обязан подписать кодекс этики по взысканию и неукоснительно соблюдать его.

Стоит заметить, что НАПКА постепенно приобрела негласный статус основного регулятора стандартов по взысканию задолженности и внесла существенный вклад в их разработку. И это несмотря на то, что в состав объединения входят далеко не все компании, функционирующие на современном рынке.

На данный момент многие банковские учреждения заключают договора, беря за основу стандарты, разработанные НАПКА. Ассоциация взяла под контроль все способы работы членов. Кроме того, она принимает обращения и жалобы на коллекторские агентства. В случае нарушений, с членами НАПКА проводятся дисциплинарные мероприятия.

Основные задачи

Целью ассоциации НАПКА является создание прозрачности рыночного функционирования коллекторов, основная задача которых – обеспечение взыскания просроченных долговых обязательств с последующим возвратом их в экономику государства. Одним из основных условий работы ассоциации является применение норм этики по отношению к должникам.

Наряду с этим НАПКА способствует развитию инфраструктуры коллекторских услуг в целом по стране, активно взаимодействуя с государственной властью. Целью данной стратегии является разработка законопроектов по управлению просроченной задолженностью, с уплатой которой возникли проблемы, а также корректировку тех, которые уже вступили в силу. При этом основное внимание уделяется проведению контроля за ситуацией при соблюдении правил деловой этики.

Ассоциация наделена правом разрабатывать рекомендации, касающиеся агентирования и цессионных сделок, а также способов стимулирования коллекторских агентств и методов исследования рынка взыскания. Работа, проведенная НАПКА в данной отрасли, стала основой для регулирования процессов государством.

Читайте также, что из себя представляют коллекторские агентства и как закон регулирует их деятельность.

Жалобы в НАПКА на коллекторов

Основой работы НАПКА является полное исключение применения несанкционированных методов, таких как запугивание, шантаж, некорректное обращение и так далее. Данные действия являются административно наказуемыми. Размер штрафной санкции при единоразовом обращении должника может составить 500 000 рублей.

Если сотрудники организаций, являющихся членами ассоциации, прибегают к подобным методам, то должники получают право написать на них жалобу. Сделать это можно на официальном сайте НАПКА, большого труда это не составит. Сама претензия составляется в свободной форме, без применения ненормативной лексики и грубых выражений. После того как заявление будет рассмотрено, выносится решение, о котором заявителю придет уведомление по контактам, оставленным в заполненном обращении.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector